Usuario anónimo
29 de junio de 2023
Este hotel está ubicado en una zona más apartada de las islas Phi Phi, ofreciendo hermosas vistas al cálido océano y un ambiente exclusivo y tranquilo.
Las habitaciones estaban limpias y modernas, con todas las comodidades esperadas de un complejo de lujo de 5 estrellas.
Sin embargo, nos decepcionó mucho la falta de actividades disponibles durante el día y la noche. No había música, ni juegos, ni momentos de diversión organizados por el hotel. No espere ningún tipo de entretenimiento, aparte de los clásicos recorridos pagos: snorkeling, ver otras islas alrededor, pescar. Esto hace que toda la experiencia sea un poco aburrida después de un tiempo.
Finalmente, la experiencia del cliente estuvo lejos de ser la mejor.
Dos días antes de nuestra llegada, nos pusimos en contacto con Trip.com y Saii para comunicarles que llegaríamos a Phuket más tarde de lo esperado debido a retrasos en los vuelos y, lamentablemente, no podríamos llegar al puerto a tiempo para que saliera el último ferry. Saii. Después de las 15:00 no hay posibilidad de ir allí, a menos que reserves un barco privado que cuesta más que la estancia en el resort.
Después de muchos intentos de encontrar una solución, la dirección del hotel no fue nada flexible. Las "opciones" que nos dieron eran simplemente ridículas e irrazonables (primero, sugirieron que reserváramos el barco privado, luego sugirieron que cambiáramos el horario de vuelo y finalmente sugirieron que pasáramos la noche en Phuket y tomáramos el primer ferry al día siguiente sin ningún tipo de compensación o flexibilidad por su parte), frente a un simple cambio de fechas a un día antes (misma cantidad de días, no se pide devolución). Insistieron en que el hotel estaba completo y que esto no era posible, incluso después de que les mostramos claramente que había disponibilidad en muchos sitios web. Terminamos perdiendo esa noche sin ningún tipo de compensación. Muy decepcionante, especialmente cuando se trata de un resort de lujo que, por naturaleza, es bastante caro.
Texto originalTraducción facilitada por Google