Valoraciones de Halamanan Residences

Respuesta del alojamiento: Hola Yebaihe, lo sentimos sinceramente si alguna vez te sientes así, pero de nuestra parte hicimos lo mejor que pudimos e incluso sugerimos algunas opciones para enmendar la situación. Incluso te sugerimos que tomes otra Villa para acomodarlos a todos, ya que tenemos una disponible durante ese tiempo o simplemente actualices tu reserva a nuestra Villa de dos habitaciones para que puedan quedarse todos juntos. De todos modos, en primer lugar, no es nuestro error, ya que una vez que hiciste una reserva, está claramente establecido en nuestra Política del hotel, la capacidad máxima que solo podemos acomodar por Villa y por eso somos muy estrictos con respecto a las personas adicionales (una regla y una cuestión de seguridad debido a la protección contra incendios). Además de eso, sí, son una familia de dos y reservaron 2 Villas con 2 personas cada una, lo que los convierte en 4 personas en total; pero el problema es que llegaron en 7 personas, lo que significa que vinieron más de lo que reservaron y, como dije anteriormente, solo estamos siguiendo nuestras Reglas para la seguridad y protección de nuestros huéspedes. En cuanto al reembolso, también le informamos antes de que cancelara su reserva que su reserva no es reembolsable ya que realizó la cancelación en la fecha de llegada. También se establece claramente en nuestra Política que solo puede solicitar el reembolso total si realizó la cancelación 30 días antes de la fecha de llegada. Pero, a pesar de que tuvimos una experiencia tan mediocre, aún estamos agradecidos de que considere reservar en nuestra propiedad. Saludos, -Gerencia de Halamanan🌺🌿