Eurostars Pamplona

Llegamos con reserva realizada y confirmada unas horas antes. En recepción tenían constancia de ella en el sistema, sin embargo nos comunicaron que el hotel estaba completo y que no podían asignarnos habitación en ese momento. Lo que más nos desconcertó fue la falta de una explicación clara. En pocos minutos recibimos tres versiones distintas: que el hotel estaba lleno, que el problema era haber reservado con poca antelación y finalmente que alguien había cometido un error con la reserva, y habían asignado la última noche de nuestra estancia a otras personas que se quedaban tres días. Entendemos que puedan surgir incidencias, pero con una reserva confirmada esperamos una gestión más profesional y transparente. La espera y la incertidumbre generaron una sensación de desorganización que empañó el inicio. La estancia posterior transcurrió con normalidad, nos asignaron una habitación con dos camas y no una como se eligio al hacer la reserva, creemos que es un aspecto a mejorar por parte del hotel.