Usuario invitado
31 de enero de 2023
Teníamos una reserva por Agencia para este fin de semana. Por desgracia, mi esposa dió positivo por Covid, tres días antes de la entrada en el hotel. Inmediatamente avisamos a la Agencia y también llamamos al hotel, para avisar de que teníamos que cancelar el viaje. La Agencia nos dijo que el hotel podría hacer efectivo un cargo de 74 euros al cancelar en ese plazo, pero que lo iban a hablar con ellos. El hotel ese mismo día, ya había pasado el cargo de los 74 €. Puestos al habla con un responsable del hotel, nos informa que esas son las condiciones y que si la reserva se hubiera hecho directamente con ellos, sería diferente. Luego de tratar de razonar que, desde nuestra cancelación hasta la fecha de ocupación, aún existía margen para una nueva reserva y que no nos parecía bién que aplicara esa penalización, tan pronto, nos dejó claro que en nuestro caso, no tenía porqué darnos explicaciones, que no éramos sus clientes, que si no estábamos conformes, reclamáramos a la Agencia. El proceder de este Responsable del Hotel, nos dejó muy disgustados, tanto que desechamos la idea de volver a intentarlo en verano con ellos. Deberíamos haber ido igual y contagiar a los otros huéspedes y al personal que trabaja en el ??. Este es el detalle que tiene este hotel, con los que somos responsables con los demás.