Usuario invitado
19 de julio de 2023
A finales de mayo hago una reserva para este hotel a través de Booking. Consultando su hora de check-in pone que es a partir de las 4 de la tarde. No me da ningún problema hacer la reserva. Cuando llegamos al hotel a las 11 de la noche nos dicen que no nos pueden alojar ya que a esas horas no tienen tiempo a preparar una habitación. Tenemos que alojarnos en el Ibis de al lado que por suerte tenía sitio. 5 días después me cobran el importe de la reserva; 143,62€ para ser exactos. A partir de aquí comienza una auténtica odisea para que me devuelvan el dinero. Ya hace más de 1 mes que les contestaron a Booking que no iban a practicar ningún cargo y por lo tanto iban a devolver ese dinero. Solo tienen que responder un mail que les envían estos con la aceptación de la anulación del cargo y... No hay manera!! En 3 días se cumplen 2 meses de esto y no hacen más que dar vueltas y evitar enviar ese correo. La semana pasada le dijeron a una operadora de Booking mientras estaba yo en espera al otro lado de la línea que les diesen 10 minutos, que estaban en pleno check-in y que en cuanto terminasen ya contestaban y nada...La supervisora no atiende a los pedidos. Esto se está convirtiendo en una pesadilla sin fin. Es mucho dinero como para que se esté actuando así con las personas, así que jamás se ocurriría volver a reservar con ellos. Por cierto, quiero hacer especial mencion junto con los trabajadores de Booking a Marcos, trabajador de este hotel y el único que habla español por intentar ayudarme dentro de sus posibilidades.