Todo empezó cuando llegamos tarde al hotel casi a la 1 de la madrugada. El gerente de recepción nos recibió y nos dijo que nuestra habitación reservada no estaba disponible, pero que tenían una habitación con dos camas individuales para una noche y que al día siguiente nos trasladarían a nuestra habitación con una cama doble. Me quedé atónita, teniendo en cuenta que habíamos volado casi un día entero y luego habíamos hecho cola en el aeropuerto y estado en un taxi durante dos horas sin dormir. Cuando pregunté cómo era posible, el gerente respondió que sabía que éramos rusos y que la situación estaba a punto de cambiar, y llamó a su jefe, quien a su vez empezó a decirme que el hotel estaba completamente lleno y que la única habitación disponible era con dos camas individuales. Cuando le dije que mi marido y yo habíamos reservado específicamente una habitación con una cama, al parecer me tomó por tonta y dijo que una reserva no garantiza el tipo de cama, como si no supiera por qué había pagado, y no por poco dinero. Me quedé sin palabras ante semejante descaro. Mi reserva especificaba claramente una habitación con una cama doble. Se disculpó y dijo que solo sería por una noche y que luego nos mudaríamos. Le dije que no quería desempacar y volver a empacar mis cosas, que no había pagado por la habitación y que su disculpa no era suficiente. Para arreglar las cosas, nos ofreció una habitación con mejor vista de Times Square, después de que le dijera que no estaba contenta y que no necesitaba su disculpa. Al día siguiente, me vi obligada a empacar mis maletas y finalmente nos instalamos en la habitación que habíamos reservado, con una cama individual y vista a Times Square.
Pero durante nuestra estancia de ocho noches, la habitación no se había limpiado ni fregado ni una sola vez. Me impactó lo sucia que estaba; nunca había tenido que andar descalza por una habitación y mis pies estaban negros de lo sucio que estaba el suelo. La ropa de cama no se cambió ni una sola vez durante nuestra estancia de ocho noches. Es simplemente indignante. Nadie nos ayudó con el equipaje. No entendíamos por qué había tanta gente esperando afuera del hotel; tuvimos que hacerlo todo nosotros mismos. ¡El servicio fue simplemente pésimo! Y la guinda del pastel: su personal de recepción es simplemente incompetente. Uno de ellos, ANTONIO THURMAN, resultó ser completamente incompetente. Después de llegar y registrarnos en la habitación equivocada, nos fuimos a dormir después de nuestro viaje. Al día siguiente, después de mudarnos a nuestra habitación, nos acostamos temprano debido a la gran diferencia horaria y tomamos melatonina. Nos despertamos una hora más tarde, completamente confundidos, porque este mismo empleado nos estaba llamando por teléfono y exigiendo que bajáramos a pagar el depósito de la habitación de inmediato. Le expliqué que estábamos durmiendo y que lo pagaríamos al día siguiente. No le gustó esto, así que vino a nuestra habitación y comenzó a golpear la puerta, amenazando con echarnos a la calle si no le pagábamos de inmediato. Amenazó con llamar a seguridad y desalojarnos. Abrí la puerta adormilado y le expliqué que estaba dormido, sedado, y que no entendía casi nada. Comenzó a gritar y a exigir dinero en ese mismo instante. Le pregunté si estaba bromeando. ¿Qué más podíamos hacer? La habitación estaba totalmente pagada y estábamos listos para pagar el depósito, pero mañana por la mañana al despertar, no ahora mismo mientras yo dormía. Esto no le bastó y siguió gritando, amenazando y temblando histéricamente, como si le debiera dinero personalmente. Intenté calmarlo y le dije que teníamos el dinero y estábamos listos para pagar, pero que estábamos durmiendo. Simplemente se nos había olvidado ir a recepción a pagar el depósito. Me obligó a bajar con sus amenazas, y siguió gritándome y amenazándome hasta que pagué. Me asustó tanto con su comportamiento agresivo que no pude dormir después. No entendí en absoluto qué pasó ni por qué irrumpió en nuestra habitación por la noche con amenazas. No se debería permitir que empleados tan incompetentes se acerquen a los huéspedes de un hotel de este nivel. Personas como esta no tienen cabida entre la gente normal, y claramente necesita cambiar de profesión.
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