Kira Suites Hotel Milano

Todo es nuevo y bonito, la ubicación también es buena, a pocas paradas del centro.

El hotel está cerca del Barrio Chino y las comodidades de los alrededores son bastante buenas. Sin embargo, ¡el hotel en sí tiene demasiados defectos! Por lo tanto, sinceramente, ofrezco las siguientes sugerencias: 1. Cómo hacer que los huéspedes se sientan como en casa: Siendo un hotel de 4 estrellas, no ofrece ni una botella de agua potable ni pañuelos desechables en la habitación. No hay hervidor de agua, ni mucho menos otras comodidades que un hotel de 4 estrellas debería tener. ¡Es increíblemente tacaño! 2. Seguridad alimentaria: Aunque me pidieron que desayunara en el hotel vecino J24, encontré conchas de caracol en mi ensalada, lo cual fue ridículo. 3. Mala insonorización: ¡Es demasiado ruidoso, demasiado ruidoso!

KILA, un alojamiento recién inaugurado en 2025, presenta un diseño prometedor y un concepto bien planificado, pero sus operaciones, servicio de habitaciones y sistema de reservas son claramente inmaduros. No recibimos ninguna notificación antes del check-in, ni por correo electrónico, ni a través del sistema de reservas, ni ningún otro mensaje, de que el hotel no pudiera proporcionarnos una habitación ese día. Solo nos informaron al hacer el check-in que no podíamos alojarnos en KILA y que, en su lugar, nos trasladaron a otro hotel de la misma cadena, el "J24", que era más antiguo y tenía una categoría, un precio y unas comodidades diferentes. Esta decisión fue una gran decepción para los viajeros que esperaban un hotel "a estrenar": • Traslado a un hotel de otra categoría • Instalaciones y un entorno completamente diferentes • Y fue un cambio de última hora, sin opción para los viajeros. El hotel podría alegar posteriormente que "los viajeros no plantearon este problema en recepción", pero la realidad es que llegamos tarde por la noche, agotados por el viaje y no queríamos pasar por la molestia de buscar alojamiento. Esta es una situación que la mayoría de los viajeros comprenden y no debe interpretarse como una aceptación implícita de la desigualdad en las condiciones de alojamiento. Lo más frustrante es que los hoteles prácticamente no ofrecen asistencia después del check-in. Actualmente, los consumidores tienen que comunicarse repetidamente con Trip.com, un proceso muy largo y agotador, y el problema entre los hoteles y las plataformas de reserva sigue sin resolverse. En resumen, recordamos a los futuros viajeros: incluso después de reservar y recibir la confirmación, existe la posibilidad de ser asignado temporalmente a un hotel de categoría inferior con diferentes servicios públicos sin previo aviso. Se recomienda estar preparado y evaluar si se puede aceptar este riesgo antes de reservar. Esperamos que los hoteles, una vez que sus operaciones se estabilicen, mejoren significativamente la gestión de reservas, los mecanismos de notificación y los procesos de atención al cliente para evitar causar inconvenientes innecesarios a los viajeros.

Al ver que era recién inaugurado, pensé en probarlo. El hotel no está cerca del centro de la ciudad. Desde el centro de Milao hasta el hotel, se tarda 35 minutos a pie, y unos 10-15 minutos en coche, en las afueras de Chinatown. Hay un supermercado cerca del hotel, que también es seguro y tranquilo. Pero la ubicación del hotel es extremadamente apartada. Fui al hotel J24 a preguntar y me enteré de que Kira estaba en un pequeño callejón detrás, sin ninguna señal de agua. Entonces el personal me dijo que los dos hoteles eran el mismo. Me recomendaron que nos alojara en el J24, pero sus tarifas son muy anticuadas. Trip.com, al publicar la tarifa, a pesar de indicar que pagaba el impuesto municipal y el IVA, según el ayuntamiento, 7 € por persona; en mi país, dos adultos y un niño, cobraron 21 €. Luego le mostré el cargo en Trip.com y le expliqué al personal que sabíamos que otros hoteles indicaban que el impuesto municipal no estaba incluido y que debía pagarse en el hotel, pero Trip.com indicó que en este hotel sí lo estaba. Sin embargo, el personal insistió en que lo pagáramos varias veces, lo que nos obligó a pagar 10 € a dos adultos más, lo que supone 20 € más. Pero no tuvimos más remedio que volver a intentarlo. En cuanto a la habitación, las instalaciones eran muy antiguas y básicas; el tapón del lavabo estaba atascado y no se podía acceder al agua. La calefacción estaba encendida a 30 grados, pero el interruptor no podía bajarla; la apagaba por completo para refrescarse un poco; de lo contrario, haría un calor como el del verano de Hong Kong. El bar de agua de la habitación no ofrece agua gratuita; la ducha y el champú son dos en uno, pero en general, todo bien. Me parece irrazonable pagar otro impuesto municipal desorbitado.

No entiendo por qué el Hotel J24 es más caro que el J24.

Very very nice room and convenient location. Will stay again for sure.