Valoraciones de City Centro by Marriott Ciudad de México

La habitación en general estaba bien y tenía unas vistas estupendas.

Nunca me había alojado en un hotel tan malo, y aun así es un hotel de 4 estrellas. Al registrarme, me dejaron el pasaporte en recepción, y nos mintieron diciendo que no lo habían visto y se negaron a comprobar las cámaras de seguridad. Quisimos llamar a la policía, pero entonces metieron el pasaporte debajo del sofá, diciendo que lo habíamos dejado allí. La habitación no tiene ventanas y el suelo es de baldosas, muy resbaladizo y fácil de caer.

La habitación del hotel es la misma que la de la cadena nacional de 7 días que no ha sido mejorada.

La habitación no era grande, pero era muy original. El baño era amplio. Nos proporcionaban dos botellas de agua y dos cápsulas de café a diario. La ubicación era excelente, a 600 metros a pie de la Plaza de la Constitución. Comer cerca era bastante caro, pero los tacos tenían buena relación calidad-precio y estaban deliciosos.

Estábamos de vacaciones en la Ciudad de México y el hotel nos pareció una ubicación inmejorable para todo lo que habíamos planeado. El personal fue muy atento, eficiente y servicial en todo sentido. La habitación era magnífica. El único inconveniente fue que habíamos reservado con desayuno y hubo mucha confusión sobre qué debía ser. El primer día pedimos una tostada pequeña y un par de piezas de fruta, pero el segundo día nos ofrecieron cualquier plato de huevos del menú principal. Pensamos que quizás se habían equivocado el primer día, ya que esa cantidad era más bien la adecuada para un niño que para un adulto. Sin embargo, el tercer día nos ofrecieron lo mismo que el primer día, así que fue muy confuso. Por lo demás, nuestra estancia fue magnífica.

Ya había pagado por adelantado a través de la aplicación, pero no se pudo confirmar, así que tuve que volver a pagar. Incluso les mostré el número de reserva y los datos de pago guardados en mi teléfono, pero lo negaron. Después de un rato, finalmente confirmaron que era la aplicación de Trip.com y, sin disculparse, me acompañaron a mi habitación. Sin embargo, el aire acondicionado estaba roto. Lo cambiaron rápidamente. La habitación estaba limpia y bien equipada, pero no me sentía bien, así que encendí el aire acondicionado y me quedé dormido. Entonces, en mitad de la noche, alguien entró a la fuerza en la habitación. Eran empleados y dijeron que habían venido a comprobar la temperatura de la habitación porque era inusual. Estaba seguro de que sabían que estaba en la habitación, pero entraron sin avisar ni llamar, lo cual fue increíblemente desconcertante y aterrador. El personal era amable, pero no mostraba ninguna consideración por sus huéspedes. Este es un hotel al que nunca volveré. El servicio era peor que una habitación de 30.000 wones en el sudeste asiático.

El registro fue bastante fácil. El hotel estaba a 10 minutos a pie del Zócalo. En general, la zona era bastante segura. Sin embargo, tuvimos un problema importante con el servicio de limpieza de la habitación y el personal. En nuestro segundo día, salimos de excursión para ver las pirámides. Al regresar, habían limpiado la habitación, pero faltaban los retenedores de mi esposa. Los había dejado en el baño, en un lugar seguro. Estaba molesta porque hacer una copia de los retenedores no es barato. La situación empeoró aún más cuando intentamos hablar con la recepción. Nos dieron largas durante los cuatro días que estuvimos allí. Nunca nos permitieron hablar con el gerente; intentaron arreglar la situación ofreciéndonos café o una comida. 400 dólares tirados a la basura por culpa de un equipo descuidado, y nos ofrecieron café. No quisieron reconocer su error e ignoraron por completo nuestra petición de intensificar la situación. Recibimos un vago "lo siento, pero la señora de la limpieza no recordaba haber visto sus retenedores" el último día. Muy decepcionados por la falta de resolución de un error suyo. Si simplemente hubieran admitido sus errores, no habríamos tenido problema; sin embargo, intentaron disimularlo hasta el último día. No volveré por la falta de profesionalismo y la incapacidad de resolver los problemas que causan.

Elegiré este lugar cada vez que viaje.

Muy buena experiencia