El concepto del hotel es fascinante, las amenidades también, y en general las instalaciones son agradables. Mi opinión únicamente es acerca de la atención brindada en mi check in, en específico con la recepcionista que estuvo en el turno nocturno ( 3 am aproximadamente). Al hacer mi reserva, vi que no me daba la opción de seleccionar mi horario de check in (la página dice que el hotel es 24hrs) por lo que decidí comunicarme para solicitar apoyo. Amablemente me ayudaron notificando que estaría llegando el día 17 de Julio (Hoy) a la 1:30 am, puesto que a esa hora aterrizaba mi vuelo. ( Muy agradecida con esto). Al llegar al aeropuerto, demoraron en darme mi equipaje documentado, por lo que me comunique nuevamente con el hotel avisando que ya estaba en el aeropuerto pero que estaba esperando mi equipaje, a lo que me respondieron que no habría problema. Llegue al hotel casi 3 am, llegando estaban ambos recepcionistas nocturnos sentados en el suelo de la entrada cenando, se paró la recepcionista a recibirme y me apoyó con el check in, para mi gusto con muy poca actitud pero entendí que ya era tarde. Me solicitó llenar la papeleta con mis datos y en un apartado decía que si necesitaba alarma notificarlo, entonces agregue el horario de la alarma, la cual nunca obtuve. Después me entregó mi llave y amenidades, pero al finalizar me hizo el siguiente comentario: “Para la próxima sea más cuidadosa en el horario que hace su reserva” (Con tono condescendiente). Llegué cansada de un vuelo largo y pesado, lo menos que necesitaba era dicha actitud. Lo dejé pasar y me dirigí a mi cápsula (la cual solo ocupe 3 horas ya que mi vuelo salía 8 am del día siguiente y necesitaba documentar) Al despertar, la misma recepcionista entró a una cápsula dirigiéndose a un huésped (gritando) que al parecer compartió cápsula con otra persona (lo cual no está permitido) pidiéndole que se salieran. Entiendo el disgusto, pero no la forma. Seguido de la llamada de atención, el huésped regresó a su cápsula y la misma recepcionista junto a otra persona parte del staff se quejó de lo sucedido frente a nosotros. Se me hizo de mal gusto esto, por respeto a quienes dormían o íbamos despertando considero debió ser más discreta. En conclusión, hotel excelente, staff deja que desear.
29 Comentarios