Usuario invitado
10 de mayo de 2023
¡Presta atención a las críticas negativas! Mi hermana y yo reservamos una habitación específica, que está etiquetada como habitación "Zyne" en varios sitios de reserva (no tienen un sitio web propio, por lo que debes reservar a través de un tercero). La habitación, el desayuno y la propiedad se veían hermosos según las fotos. Cuando llegamos al hotel, la encargada diurna, Refka, nos preguntó si queríamos té o agua. Dijimos té, asumiendo que era una bebida de bienvenida de cortesía. En lugar de eso, nos llevó a la tienda de té de su marido, al final de la calle, donde pagamos de más por nuestras propias tazas de té, incluida la de ella. Luego nos llevó a la perfumería turística de su primo, donde él comenzó una perorata de ventas. Nos dejó allí diciendo que su prima nos llevaría a otro lugar después de eso. Inmediatamente nos sentimos incómodos, como si supiéramos que estábamos recibiendo el típico ajetreo turístico y nos preocupaba cómo se aprovecharían de nosotros a continuación. Cuando regresamos al hotel, Refka nos mostró nuestra habitación, solo para que nos diésemos cuenta de que no era la habitación que habíamos reservado. Era una habitación muy pequeña, amueblada de forma descuidada y en nuestro sitio de reservas figuraba a casi la mitad de precio. Le hicimos saber que nos habíamos equivocado de habitación, lo cual ella negó. No fue hasta que abrimos el sitio de reservas con fotos que ella admitió que le habían regalado nuestra habitación a otro huésped. Ella dijo que decidieron no informarnos ni cancelar nuestra reserva. Le preguntamos qué se podía hacer y ella dijo que todas las habitaciones estaban reservadas por completo y que no había habitaciones disponibles en toda la Medina, por lo que no tuvimos otra opción que aceptar la habitación y que tuvimos "suerte" de tenerla. Ni siquiera ofreció un descuento porque dijo que no sabía cuáles eran los precios de las habitaciones. No se ofreció ninguna otra solución al problema. Finalmente, Refka dijo que si no queríamos quedarnos, podíamos cancelar para obtener un reembolso, pero que teníamos que hacerlo a través de nuestro sitio de reservas y que no tenía forma de emitir reembolsos. Nos comunicamos con la línea de ayuda en nuestro sitio de reservas y necesitaban hablar con el propietario porque era la única forma de recibir un reembolso. Refka dio el número de teléfono del propietario, pero el propietario rechazó todas las llamadas telefónicas en el transcurso de más de 2 horas y luego se negó a contestar el teléfono o el correo electrónico durante los siguientes días cada vez que se realizaba una llamada o un correo electrónico. Refka no proporcionó ninguna orientación sobre cómo o cuándo ponerse en contacto con el propietario, incluso cuando se le preguntó repetidamente. Fuimos respetuosos y tranquilos e hicimos todo lo posible para explicar por qué teníamos un problema, pero solo recibimos una mirada en blanco o un encogimiento de hombros. Llegó el gerente de noche y él y Refka hablaron juntos en privado y de repente el gerente de noche tuvo una nueva historia y dijo que nuestra habitación tenía un "problema" y no quiso dar más detalles. No ofreció más ayuda para resolver nuestro problema de que nos cobraran de más y recibir la habitación equivocada. Dijo que cualquier otro hotel "nos arrojaría a la calle". Subimos a la habitación para considerar si queríamos quedarnos a pesar de los problemas hasta el momento. La respuesta fue no. El wifi y el servicio celular no llegaban a la habitación, faltaban bombillas en la habitación ya oscura y húmeda, la r
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