Usuario invitado
6 de junio de 2022
Dos mujeres, madre e hija reservaron este Riad, solicitamos un traslado desde el aeropuerto y una habitación doble. Todos estuvieron de acuerdo de antemano. No debería haber sido un problema. Nuestro vuelo llegó con 30 minutos de retraso a las 00.35 horas. Cuando salimos del aeropuerto había muchos conductores con carteles, ninguno para nosotros. No hay cobertura telefónica para contactar con el Riad. Un señor muy amable se apiadó de nosotros y los llamó de nuestro lado. Sí, un conductor estaba en camino... no, no estaba... poco después de las 2 am decidimos tomar un taxi. Nuestro buen samaritano se había ido en este momento, así que tuvimos que buscar a alguien que llamara al Riad para informarle que vendríamos en taxi. Finalmente llegamos allí y al comienzo de la zona peatonal nos recibió un tipo con un carrito para traer nuestras maletas. Entonces empezaron realmente nuestros problemas. Nos mostraron una habitación que no estaba apta para su propósito ni terminada. No tenía aire acondicionado y hacía 29C. Tampoco era una habitación doble. Esto realmente no es una habitación doble, en el mejor de los casos, una habitación individual. El baño es pequeño y claustrofóbico, no tiene espejo, ni papelera, ni secador de pelo, etc. Se hizo una llamada al gerente y dijo que si nos quedábamos en esa habitación por la noche resolvería nuestros problemas por la mañana. En esta etapa son las 3 am. La "habitación" está abajo, al lado de la zona de desayuno, donde el ruidoso servicio de desayuno empezaba a las 7.30. Obviamente, los invitados atendidos no sabían que podíamos escuchar cada sonido y después de 4 horas de sueño no estaban muy dispuestos a disfrutar de su charla. El personal de la mañana obviamente no estaba al tanto de lo que había sucedido durante la noche y se sorprendió de que no estuviéramos contentos. Pedimos hablar con el gerente para ver qué arreglos alternativos se podían hacer. Pasadas las 11 apareció el director. Fue encantador, al igual que todo el personal. Lamentablemente la 'celda' en la que estábamos era la única opción que tenía para ofrecernos. Continuó explicando que aún no estaba terminada y que en realidad no era adecuada como habitación doble. Se ofreció a ayudarnos a encontrar alojamiento alternativo y cuando organizamos nuestro traslado al Riad cercano. Tampoco nos cobró ni el tiempo que estuvimos allí ni el desayuno. Esto fue mejor teniendo en cuenta que una reserva de última hora era mucho más cara que la que habíamos hecho con ellos con cuatro meses de antelación. Todavía no entendemos por qué nos confirmaron la reserva de una habitación doble y el traslado por correo electrónico a través del sitio *********** si a) no tenían una habitación doble disponible para nuestro estancia o b) no se organizó un traslado. Las críticas del riad son en su mayoría positivas y el personal es realmente encantador, pero el hecho de que no se respete el procedimiento básico de reserva es imperdonable.
Texto originalTraducción facilitada por Google