La Casa de las Letras

Excelente ubicación. Hermoso barrio, cercano a las atracciones principales de Madrid. Sin embargo, hubo algunas cosas que empañaron nuestra estadía. Escogimos este tipo de alojamiento para ahorrar en desayunos y comidas pero el apartamento asignado no tenía ni cafetera ni tostadora ni colador de fideos ni una placa para horno. Son las cosas básicas para las comidas prácticas que se preparan en este tipo de alojamiento. Tener elementos para preparar un café y 2 tostadas no es pedir demasiado. Para qué dotar un apartamento con horno si no hay dónde calentar una pizza? Ni cesto de basura había. Escribimos al Whatsapp que funcionaría como "atención al cliente".... todavía estamos esperando que nos acerque lo solicitado. En resumen: si buscan ubicación, es excelente hospedaje; si buscan este tipo de alojamiento para reducir costos de desayunos, almuerzos o cenas y resolución de inconvenientes, entonces no es tan recomendable.

Para nada recomiendo este sitio .. cucarachas , limpieza pésima , ducha rota .. y lo más importante no te atienden a partir de las 20:00 h si tienes una urgencia como nos paso a nosotras … no te cogen el teléfono ! . Hemos estado 6 chicas y tuvimos una urgencia con un huésped ( algo bastante importante ) y no nos atendió nadie tuvimos que dormir con la mesa en la puerta por miedo a este señor .. para nada lo aconsejo ! Por supuesto que dimos constancia a la policía .

Asqueroso! Publicidad engañosa, las fotos publicadas no corresponden con la realidad y la atención al cliente más que pésima. Suciedad acumuluada básicamente porque nadie debe limpiar mucho.... Es vergonzoso!

Después de recorrer muchos hoteles en infinidad de países , me atrevo a señalar a este edificio como lo peor que he conocido. Tanto que preferí perder el dinero del deposito hecho a través de una app y buscar un mejor horizonte para pasar una noche tras un largo viaje trasatlántico. Sin management , sin ayuda de ninguna especie , sin aseo , sin pulcritud y sin interés por los clientes que han visto fotos engañosas en su pagina web. Estuve dentro del edificio mientras logre una reserva en otro sitio , cien veces mejor y con el mismo valor. O sea , no buscaba precios sino localización y comodidad para estar unas horas. Pero ni eso es posible en este lugar. Sinceramente creo que si tienen otra opción , cualquiera que sea , elijan la otra. Esto de Las Letras es lo peor que he visto en mi vida. Lamento que un par de fotos que tengo sean muy pesadas y no las acepten aqui por eso.

Literalmente me dejaron tirado. No pude llegar antes de las 22 y me dejaron TIRADO. Llame, mandé mensajes. Nada. Tuve que buscarme a casi las 11 de la noche otro alojamiento. Ni un correo ni nada parecido indicándome códigos para entrar o algo parecido. ¿Qué clase de personas lleva.n un negocio que deja a sus clientes en la cake? En mi vida me pasó algo semejante. Impresentables. Huye.

1. La comunicacion con ellos para cualquier cambio es pesima 2. Viaje en familia reservando 2 habitaciones y nos ubicaron en edificios diferentes a mas de una cuadra de distancia. 3. La persona que este "presencial" tarda en llegar y tiene poca capacidad y autonomia para resolver problemas. 4. Fuga en el baño de una de las habitaciones, primera noche dormimos ahi porque llegamos a las 8 pm y no habia con quien hablar al respecto ( la cobraron a totalidad ), luego el sabado todo un dia perdido intentando que nos asignaran otra habitacion sin exito. Luego nos llaman que debemos cancelar el costo de la habitacion con fuga de agua para podernos conservar la reserva por los proximos 9 dias que estaremos sin tener certeza del arreglo del agua ni de un cambio de habitacion y luego de enojarnos y decir que no pagamos por una habitacion mala a las 7 pm nos dicen que nos dan esa noche gratis y un posible cambio al siguiente dia pero que tenemos que pagar ya y que es la unica opcion que hay que no nos pueden cambiar de habitacion ya porque hay que respetarle la reserva a personas que llegaban el otro dia ( y a nosotros nos respetaron? dos habitaciones triples por 10 dias no es una reserva importante para que nos solucionen?) . Nos comprometimos a pagar dia a dia conforme fueramos usando la habitacion y verificando que teniamos agua caliente pues tenemos un niño de 3 años pero nos constaron "eso es lo que hay lo toman o se tienen que ir". 4. El olor a cigarrillo es horrible 5. Poca inteligencia a la hora de asignar habitaciones, escaleras peligrosas y baños con vidrios para personas adultas mayores y niños. 6. Al mover una de las camas el piso estaba con vomito seco.

Nos hemos quedado en la calle. El apartamento no estaba preparado a la hora que nos dijeron. Hemos tenido que dejar las bolsas en el apartamento de nuestras compañeras de viaje y NO nos han dado las llaves del otro apartamento porque no estaba listo, así que quedan en dejarlas en el apartamento preparado (cosa que no veo normal, porqué han tenido que entrar con todo nuestro equipaje dentro) porqué nos teníamos que marchar. Al llegar había unas llaves, pero la sorpresa viene cuándo no hay manera de abrir el apartamento con dichas llaves, ni ese, ni otros que tuvimos que ir probando, incluso de uno de ellos nos salió un chico cuando escuchó que intentaban abrir la puerta. Así que empezamos a hacer llamadas, WhatsApp y correos electrónicos a quien se supone que es la persona de contacto, sin recibir ninguna respuesta. Nos encontramos en la calle sin apartamento donde dormir. Al final tuvimos que buscar otro alojamiento. Una verdadera vergüenza. A parte que en ningún momento hemos visto a nadie de recepción, todo lo ha gestionado la chica de la limpieza, que ha sido muy amable, pero tampoco la hemos vuelto a ver. Recibieron el pago completo hace una semana. No aconsejo a nadie este alojamiento. Hoy conseguimos hablar con una tal Daniela, ni nos ofrece solución, queda en llamarnos de nuevo y 4h más tarde todavía no lo ha hecho. Le pedimos por favor que compruebe que el apartamento ha quedado intacto sin utilizar y nos cuestiona si hemos probado bien en abrir la puerta. Decepción total. Sin posibilidad de hoja de reclamación, pero lo gestionaremos por oficina de consumo.

A pesar de la buena ubicación no nos gustó nada .El equipamiento esta bastante casacado ya por el uso y la limpieza es deficiente.Nos dijeron que por medidas de seguridad covid no disponen de recepción y nos parece bien pero luego todo el personal de limpieza trabaja sin mascarillas. Ademas solo nos contestan a los mensajes para hacer el check out y nunca cuando preguntamos por algo referente al apartamento o información sobre otras cosas .relacion calidad precio mala