Casa Real Hotel

El ambiente y el servicio del hotel superaron mis expectativas, fue excelente.

El servicio es bueno, pero las instalaciones son deficientes y muy incómodas. Además, el sol da directamente por la mañana.

¡Muy bien! Fui a Macao con mis amigos y nos alojamos aquí. El lugar es enorme, y la suite presidencial es fantástica: espaciosa y luminosa, y muy limpia. Instalaciones: Completas. Ambiente: Limpio. Servicio: Excelente. Lo único es que tienes que bajar tú mismo a recoger la comida a domicilio, pero creo que así funciona en la mayoría de los sitios por allí.

Resulta que habíamos reservado una estancia con desayuno incluido. La primera mañana, entre el viernes y el sábado, el desayuno era tipo bufé. Al día siguiente, ya fin de semana, al llegar para desayunar, nos encontramos con que no había bufé; en su lugar, simplemente nos pusieron dos plátanos y dos rebanadas de pan con mantequilla en la mesa. Cuando fui a la recepción a quejarme, me dijeron que el formato del desayuno dependía del número de huéspedes alojados en el hotel. Sin embargo, esto es algo que deberían haberme comunicado al registrarme; de ​​haberlo sabido, me habría ahorrado el coste del desayuno, un cargo que, en estas circunstancias, me parece un insulto absurdo. El último día de nuestra estancia, ni siquiera nos molestamos en levantarnos de la cama para desayunar. Este hotel demuestra una total falta de comunicación y ética profesional. Es un reflejo de Macao como ciudad: mucho brillo y poca sustancia.

[¡Una experiencia terrible!] No sé de dónde salieron las reseñas positivas. En mi opinión, debí haberme equivocado al reservar el hotel y lo hice en su temporada más cara. La experiencia fue absolutamente horrible. 1. Para empezar, no me di cuenta de que había sido renovado en 2011. Las instalaciones y la decoración en general están muy anticuadas, como un hotel de tres estrellas del siglo pasado. 2. En cuanto abrí la puerta del ascensor, había un fuerte olor a humedad y humo. La habitación estaba alfombrada. 3. Pensé que era por las recientes lluvias en Guangdong y que estaba muy cansado, así que no me molesté en cambiar de habitación. Sin embargo, me despertó temprano por la mañana el olor asfixiante a humo y sentía que no podía respirar. 4. Al hacer el check-out, en recepción me explicaron que esta planta era zona de fumadores, pero había carteles muy visibles de "No fumar, multas" en la zona del ascensor. ¿Dónde están? 5. En recepción explicaron además: «Mi habitación era para fumadores, así que olía a humo. La asignación de habitaciones es aleatoria, por eso me asignaron una habitación para fumadores». Pero yo viajaba con dos chicas y no entendía por qué me habían asignado una habitación para fumadores. La habitación incluso tenía moqueta, lo que significaba que las tres estuvimos inhalando humo de tercera mano toda la noche. En resumen, fue una noche muy frustrante. Los fumadores pueden elegir su habitación teniendo esto en cuenta; quienes sean exigentes con este aspecto deberían tomar nota.

El servicio fue pésimo; nunca me había encontrado con semejante falta de trato humano en otros hoteles.