Usuario invitado
3 de marzo de 2022
Hace meses, reservé una habitación de hotel, el avión fue retrasado y por obvias razones no acudimos al hotel en los días que había programado, aunque compramos y pagamos por adelantado tres noches. Al ver la nueva situación que se nos planteo, decidimos escribir al hotel y llamar en innumerables veces, nunca nos cogieron el teléfono ni respondieron a los correos en español. Sin embargo, escribimos ya desesperados un último correo en inglés y nos respondieron al día siguiente, en el correo especificamos que el check in en vez de hacerlo en la fecha prevista se haría un día más tarde, le explicamos los motivos, muy detallado, el recepcionista contestó que no había problemas, enviamos otro correo explicándoles de nuevo la situación y para asegurarnos de que nuestra habitación seguiría guardada pra nosotros. Ese mismo día que viajábamos pedimos a la empresa de viaje que nos enviará de nuevo el comprobante y la reserva seguía adelante, todo aparentemente normal. Llegamos al hotel por la noche y cual será nuestra sorpresa cuando nos dice que el hotel está completo al 100% y que no tenemos nuestra habitación. Habíamos pagado nuestra habitación por adelantado, habíamos avisado que haríamos el check in otro día, nos habían respondido que todo OK y era todo UNA ESTAFA. A LAS 11 de la noche nos encontramos en LONDRES UN FIN DE SEMANA SIN HOTEL, un hotel que ya habíamos pagado y reservado. La recepcionista ANTIPÁTICA y muy POCO EMPÁTICA, estábamos nerviosos y no podíamos ni hablar en inglés y no hizo ni el esfuerzo de hablar en ESPAÑOL, nos ofreció una SILLA DE LA RECEPCIÓN PARA DORMIR, como si fuéramos PERROS. Le pedimos hablar con su superior, ella supuestamente hablo por teléfono con su superior, y nos ofreció un correo de sugerencias para poner una queja, ¿Esa es una solución? RESERVARON DE NUEVO UNA HABITACIÓN QUE YA ESTABA PAGADA Y RESERVADA ¿ Como se le llama a eso? ESTAFADORES! NOS DEJARON EN LA CALLE AÚN TENIENDO UNA HABITACIÓN PAGADA.