Usuario anónimo
2 de septiembre de 2023
衹給一星的原因是商家通過虛假訊息、低價引流,現場加價,被我們戳穿訊息虛假並向攜程投訴後,並沒有誠信處理糾紛,而是一邊騙平台,一邊忽悠我們,繼續撒謊,甚至因為害怕他們的行為導致我們給差評,各種引導我們晚上十點多退房。
事情經過:
1、當日我們預訂該民宿一間一樓、有窗的房間。晚上九點多入住,在此之前民宿老闆多次電話催促快點入住,太晚要休息,口氣非常不好,跟我們沒付錢一樣。
2、入住時我們從地下停車場進入民宿,直接進入地下一層的餐廳和廚房,廚房上方加建了一個夾層房間,從該房間門口需要再走兩層台階才能到一樓前台。該房間卧室層高估計2米左右(男士站直頂頭),衞生間洗漱台層高估計1.7米(本人1.6m頂頭),窗户是面相餐廳的內窗。管家告訴我們定的就是這間房,要不要加錢升房?定這個房間的人一般都升房的,他們有房。
3、我們當場告知我們定的是一樓房間,而且有窗,那麼這個地下室的夾層房肯定訊息有誤,被告知就是這個房間,去一樓房間需要加錢。
4、我們當面電話攜程,告知預訂房間和實際訊息有誤,詢問應當如何處理。
5、攜程溝通後,店家聯繫我們,向我們道歉訊息有誤,説是攜程寫錯了,可以幫我們免費升房,但需要我們跟攜程説我們不要住這個民宿了,自己退房,從攜程退單,然後私賬轉房費給店家,她才幫我們升房到一樓。我們拒絕走私賬。
6、再次溝通攜程,攜程答覆店家告訴他們當晚民宿沒有其他房間了,所以衹能讓我們退房,事實上當晚民宿衹有我們一間客人,整個民宿都是空的,我們如實告知攜程實情,並説明我們不走私賬。
7、商家再次聯繫我們,説可以幫我們升房,前提是我們保證不給差評。我們告知店家升房是因為你們訊息錯誤要給我們升房,並不能要求我們保證不給差評再升房。
8、攜程再次溝通後告知,店家態度不好,再次溝通了推翻了自己的説法,改説他們房間訊息沒有錯誤,當晚不能接待,要我們退房,攜程願意先補償我們,再懲罰店家。
9、我們當晚拒絕賠付,店家不肯升房就算了,也拒絕退房,入住夾層房間,就為了保留該訂單的評價權,把真實訊息發出來。
10、該房間入住後層高低,隔音差,面積侷促,設施簡陋,早上廚房做飯時,房間油煙味濃重,窗户面向餐廳,完全不敢開窗和開窗簾。
11、我們堅持入住夾層房並拒絕賠付後,第二天店家再次致電我們,道歉前一日態度不好,開始訴苦,做生意多麼不容易,希望我們高抬貴手。
給店家一點建議,誠信經營方能立本。
希望攜程完善對商家的監管。
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