Acabamos de pasar tres noches en el Hilton Lake Las Vegas y tengo sentimientos encontrados sobre nuestra estancia. Por un lado, el hotel en sí es precioso. El exterior, el vestíbulo y las zonas comunes son impresionantes, con muchos detalles decorativos e iluminación elegante. Se nota que antes era un auténtico resort de cinco estrellas. Además, conseguimos una tarifa estupenda para nuestra habitación y, en principio, estábamos muy contentos con ella.
Por desgracia, el mayor problema fue la ducha del baño. La segunda noche, la ducha dejó de funcionar correctamente: no se encendía ni se apagaba del todo y se quedaba atascada a una temperatura tibia incómoda. Lo descubrimos a altas horas de la noche y tuvimos que quedarnos despiertos esperando a que vinieran los técnicos a repararla. La arreglaron y pudimos ducharnos por la mañana y seguir con nuestro día. Al día siguiente, Nochevieja, volvimos a la habitación después de haber estado fuera unas cinco horas e inmediatamente oímos un chillido estridente en el pasillo. El sonido venía de nuestra suite. Cuando abrí las puertas dobles del baño, la habitación estaba llena de vapor caliente. Parecía que el personal de limpieza había encendido la ducha para limpiar y luego no la apagaban; salía agua hirviendo a máxima presión. Tuvimos el mismo problema otra vez: nadie podía detenerla. Conseguir ayuda la segunda vez fue difícil. Había un cambio de turno y el hotel estaba claramente centrado en las celebraciones de Nochevieja. Con poco tiempo para prepararnos, mi marido y yo terminamos teniendo que ducharnos en el spa (que, por suerte, seguía abierto). Cuando volvimos, la ducha ya estaba arreglada, pero toda la situación fue un gran inconveniente y tardó mucho en resolverse. Sinceramente, esta habitación no debería haber sido asignada a nadie dado el estado de la ducha.
Cabe destacar que todos los empleados con los que interactuamos fueron amables e intentaron ayudarnos en todo lo posible. Nadie fue grosero. La gerencia ofreció una compensación por las molestias:
• Una noche gratis (que aceptamos)
• Nos eximieron del pago de las tarifas del resort (que aceptamos)
• Desayuno de cortesía (que no utilizamos)
Sin embargo, nuestra visita al spa puso de manifiesto otros problemas de mantenimiento:
• Las salas de vapor, tanto la de hombres como la de mujeres, no funcionaban.
• La piscina del spa de mujeres solo tenía un chorro en funcionamiento; la del spa de hombres no funcionaba en absoluto.
• El agua estaba más bien tibia que caliente.
• Me gustó la sauna, pero las toallas y las chanclas que dejaron allí en mi primera visita seguían allí al día siguiente, lo que me hizo dudar de la frecuencia de limpieza.
• La ducha de la sauna estaba fuera de servicio, los albornoces no tenían los lazos a juego y las zapatillas de la zona de mujeres eran inicialmente de talla masculina.
• Tanto la piscina exterior principal como el jacuzzi estaban cerrados.
Dada la cantidad de servicios que no estaban disponibles o no funcionaban, la tarifa del resort de $32.50 por noche resulta excesiva.
También hubo algunos problemas básicos en la habitación y en el edificio:
• Una tabla de madera suelta debajo del lavabo, apenas sujeta por un tornillo, se cayó y le cayó en el pie a mi esposo mientras se preparaba.
• Muchas áreas del hotel, especialmente los pasillos de las habitaciones y el camino desde el estacionamiento hasta el vestíbulo, olían fuertemente a huevos podridos. Parecía un problema de alcantarillado que alguien intentó disimular con un perfume fuerte, lo cual, sinceramente, empeoró la situación.
En general, este es un hotel con mucho potencial y una fachada preciosa, y agradecimos la amabilidad del personal y el intento de compensarnos con una noche gratis. Pero los problemas de mantenimiento, las averías de plomería, el mal estado del spa, la tarifa del resort y el olor persistente hicieron que nuestra estancia fuera mucho menos relajante de lo que esperábamos. Con una inversión importante en reparaciones y mantenimiento, este podría volver a ser un hotel increíble, pero ahora mismo, no está a la altura de lo que sugiere el nombre Hilton y las tarifas del resort.
Texto originalTraducción facilitada por Google
