UUsuario invitadoLa recepción del hotel culpó a Trip.com, diciendo que no debían ni podían cobrar la tasa municipal, y luego me pidieron que la pagara de nuevo.
En general, tuve una buena experiencia en el hotel, pero el personal de recepción necesita una mejor formación. Al hacer el check out, la recepcionista me pidió que pagara la tasa municipal. Le dije que mi reserva claramente la incluía, pero ella insistió en que lo que había pagado por adelantado no la cubría.
En ese momento, no pude encontrar el recibo de la reserva en mi correo electrónico, así que no pude mostrarle el comprobante de inmediato. Como insistía en que me equivocaba, mi hijo adolescente empezó a creerla y me discutió, diciendo: ”Si ella te lo pide, paga, son solo 14 €”. Esto me molestó, no por el dinero, sino porque le dio un mal ejemplo a mi hijo.
Al final, pagué los 14 € de nuevo y tardé unos 10 minutos en revisar mi correo electrónico. Cuando finalmente encontré el recibo de la reserva, volví a enseñárselo, demostrando así que tenía razón y que el impuesto municipal ya estaba incluido. En ese momento, pidió ayuda a otra persona (posiblemente a un gerente) y, en lugar de disculparse, culparon a Trip.com, diciendo que debía solicitarle un reembolso.
Más tarde contacté con Trip.com y procesaron el reembolso sin problemas. He usado Trip.com muchas veces y nunca he tenido un problema así. El verdadero problema no es el dinero, sino la falta de profesionalismo en la recepción del hotel.
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