Valoraciones de Merdeka Palace Hotel & Suites

Respuesta del alojamiento: Estimados huéspedes: Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Nos complace saber que nuestro equipo de recepción y el gerente de turno les brindaron una cálida bienvenida y una experiencia de registro sencilla. Les pedimos disculpas por las deficiencias que experimentaron con el servicio de limpieza y el estado de la habitación. Les aseguramos que sus comentarios se han compartido con nuestros departamentos de gerencia y limpieza para su revisión y mejora inmediatas. Estamos comprometidos a mantener altos estándares de limpieza y satisfacción del cliente. Valoramos mucho sus comentarios constructivos, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Esperamos tener la oportunidad de recibirlos nuevamente y brindarles una experiencia aún más placentera. Atentamente, Melessa Spaok, Jefa de Equipo, Merdeka Palace Hotel & Suites

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped: Gracias por compartir sus comentarios y le pedimos disculpas por la experiencia inaceptable que tuvo durante su estancia. Lamentamos profundamente que su habitación no cumpliera con nuestros estándares. Los problemas que describe, en particular la sábana sucia y el mal estado de la habitación, son completamente inaceptables y no se corresponden con la calidad que nos esforzamos por ofrecer. Hemos compartido sus comentarios de inmediato con nuestros equipos de limpieza y mantenimiento, y estamos llevando a cabo una revisión exhaustiva de nuestros procesos de control de calidad para garantizar que estos problemas se resuelvan con urgencia. Entendemos que, si bien nuestra propiedad tiene un carácter histórico, esto nunca debe comprometer la limpieza ni la comodidad de nuestros huéspedes. Una vez más, le pedimos disculpas por no haber cumplido con sus expectativas y le agradecemos que nos haya comunicado estas serias preocupaciones. Atentamente, Melessa Spaok, Jefa de Equipo, Merdeka Palace Hotel & Suites

Respuesta del alojamiento: Dear Valued GuestThank you for sharing your positive review and for choosing to stay with us. We’re delighted to hear that you had a pleasant experience and enjoyed our convenient location near the waterfront and nearby mall.We truly appreciate your kind comments about your overall stay and take note of your observation regarding the hotel’s age. Please be assured that we are continuously working on maintenance and improvement to enhance guest comfort while preserving the charm of our heritage property.It was a pleasure having you with us, and we look forward to welcoming you back for another enjoyable stay.Warm regards,Melessa SpaokTeam LeaderMerdeka Palace Hotel & Suites

Respuesta del alojamiento: Dear Valued GuestThank you for your wonderful review and kind words about our hotel. We are delighted to hear that you enjoyed the vintage style and the beautiful scenery. Your suggestion about maintenance is appreciated, and we are continuously working to enhance our facilities to provide an even better experience. We look forward to welcoming you back for another memorable stay!Warm regardsMelessa SpaokTeam LeaderMerdeka Palace Hotel & Suites

Respuesta del alojamiento: Dear Sir / MadamThank you for taking the time to share your feedback. We're truly sorry to hear that your stay did not meet expectations, and we sincerely apologize for the issues you encountered with the room condition, cleanliness, and facilities. Your comments are very important to us, and we will be sharing them with our management and maintenance teams for immediate review and improvement.That said, we're grateful you acknowledged our convenient location and the helpfulness of our front-line staff—they will be glad to hear your kind words. While we regret that we did not meet your expectations this time, we hope to have the opportunity to welcome you back in the future, once improvements have been made.Warm RegardsMelessa SpaokTeam LeaderMerdeka Palace Hotel & Suites

Respuesta del alojamiento: Dear Valued GuestThank you for taking the time to share your feedback. We’re glad to hear that you found your stay good and comfortable, and we appreciate your kind comments regarding cleanliness, service, and surroundings.We look forward to welcoming you back for another enjoyable stay in the future.Warm regardsMelessa SpaokTeam LeaderMerdeka Palace Hotel & Suites