Estimado Equipo de Atención al Cliente de Trip.com:
Les escribo para presentar una queja formal sobre un incidente grave ocurrido durante nuestra estancia actual, reservada a través de Trip.com.
N.° de reserva: ****************
Propiedad: KLCC Quill Residences by Avery
Fechas de la estancia: 25 de diciembre de 2025 – 29 de diciembre de 2025
Llegamos el 25 de diciembre y, el 26 de diciembre, al regresar al apartamento, descubrimos que nuestras pertenencias habían sido movidas, lo que indica claramente que alguien entró en la unidad ocupada sin previo aviso ni consentimiento. Esto constituye una grave violación de la privacidad, la seguridad y las normas básicas de hospitalidad.
No solicitamos servicio de limpieza, servicio de habitaciones ni ningún otro tipo de servicio a la habitación. A pesar de esto:
• El sofá cama se convirtió en cama de matrimonio sin nuestro permiso.
• Mi bolso y ropa fueron trasladados del sofá a la consola del televisor.
• Se colocaron objetos que no estaban allí en nuestra mesa.
• Dos de las pinzas para el pelo favoritas de mi hijo han desaparecido, lo que confirma la entrada a la habitación.
• Es posible que hayan accedido a nuestro equipaje, que no estaba cerrado con llave y contenía objetos de valor, lo que nos preocupa profundamente.
Nota: No se vaciaron los cubos de basura. Entonces, ¿qué sentido tiene entrar en la unidad de huéspedes?
Viajamos con niños pequeños y, al registrarnos, dedicamos mucho tiempo a desinfectar todas las superficies (mesas, sillas, grifos, controles remotos) con toallitas con alcohol debido a la preocupación por la COVID-19. Se colocaron medicamentos y leche en polvo intencionalmente sobre la mesa, que deben permanecer higiénicos e intactos. Tras la entrada no autorizada, esta mesa fue revuelta y llena de artículos nuevos, lo que socavó por completo nuestras medidas de higiene y seguridad.
En ningún momento se nos contactó antes de que alguien entrara en la unidad. Si nos hubieran informado, habríamos rechazado claramente cualquier entrada o servicio. En cualquier hotel o apartamento con servicios gestionados profesionalmente, el personal nunca debe entrar en una habitación ocupada sin el consentimiento explícito del huésped, a menos que se trate de una emergencia real.
Este incidente ocurrió la primera noche de nuestra estancia de cuatro noches, lo que hizo la situación aún más inaceptable y angustiosa.
La cuarta noche, el 28 de diciembre, cambiaron el código de acceso de la cerradura digital de nuestra habitación sin informarnos. Al regresar a la unidad a altas horas de la noche, ¡descubrimos que el código de acceso de la puerta no era válido! Nos quedamos varados fuera de la unidad.
Exigimos:
1. Una explicación clara por escrito de por qué y quién accedió a la unidad.
2. Confirmación de si se tocó o registró la habitación, la cama queen o nuestro equipaje.
3. Una investigación inmediata por parte de Trip.com con el establecimiento.
4. Una compensación o reembolso adecuado por esta grave violación de la privacidad y seguridad del huésped.
Esta es, sin duda, la peor experiencia de alojamiento que hemos tenido en muchos años de viajes.
Adjunto fotos que documentan la situación para su referencia. Trasladaron nuestras pertenencias mientras estábamos fuera.
Esperamos la intervención urgente de Trip.com y una pronta resolución.
Texto originalTraducción facilitada por Google
