Imperial Lexis Kuala Lumpur

Este hotel tiene una relación calidad-precio pésima. Los precios son comparables a los de un W o un Ritz-Carlton, pero las instalaciones, el nivel de servicio y la calidad del desayuno están a años luz. El diseño y la circulación son muy deficientes; el hotel y los apartamentos comparten el mismo edificio, y el vestíbulo no está en la planta baja. Para ir de las habitaciones a la piscina de la azotea, hay que bajar al segundo piso, caminar hasta el vestíbulo de los ascensores de los apartamentos y cambiar de ascensor. La higiene de las habitaciones es preocupante: cuando llegamos, el gel de ducha estaba vacío, llamamos por la tarde para que lo repusieran y cuando volvimos por la noche, seguía sin reponerse. La ropa de cama tenía muchos pelos, ¡la limpieza es peor que la de un hotel económico en China! En cuanto al desayuno, comparado con otras cadenas internacionales de lujo del sudeste asiático, la variedad es muy escasa y apenas hay nada apetecible, ¡y encima hay que hacer una cola larguísima! El precio de la habitación es solo por la piscina con vistas en la azotea. ¡El servicio de conserjería es el único punto brillante del hotel! La relación calidad-precio es inferior a la de los hoteles Pullman, Traders, Westin y Crowne Plaza de los alrededores.

Nos registramos en el hotel a medianoche del primer día. A la mañana siguiente, fuimos a Malaca y regresamos ese mismo día, llegando a las 21:00. Habíamos planeado llevar a los niños a la piscina de la azotea, en el piso 51, durante una hora. Sin embargo, una gotera en el techo del baño nos arruinó por completo el momento y la alegría. El agua que goteaba del inodoro era bastante desagradable, pero la gestión del hotel fue pésima. Llamamos a recepción inmediatamente después de que apareciera la gotera a las 21:00, pero nadie vino durante veinte minutos. Ctrip también nos ayudó a contactarlos, pero el hotel no contestó. Finalmente, a las 21:30, fuimos a recepción y descubrimos que habían avisado al hotel, pero el gerente se había olvidado. Pedimos un cambio de habitación, y finalmente vino una gerente llamada Nadia. Era extremadamente arrogante y parecía muy disgustada. Nos dieron una habitación diferente, pero después de esperar diez minutos y llamar para preguntar, ningún conserje vino a ayudarnos con el equipaje. A regañadientes, mi esposo y yo, junto con nuestros dos hijos y equipaje, tuvimos que cambiar de habitación. Al llegar, nos encontramos con un fuerte olor a humo (el hotel nos había informado solemnemente al registrarnos que fumar estaba penado con una multa). Tuvimos que volver a recepción, donde la gerente se mostró aún más impaciente y desagradecida. Cuestionó mi sugerencia de que mi personal comprobara si realmente olía a humo. Solo después de que me enfadara y discutiera, se disculpó sin mucho entusiasmo. Este hotel carece por completo de sentido del servicio. La actitud de la gerente hacia el personal chino también fue pésima, demostrando una clara discriminación contra chinos y extranjeros. Claramente no respetan a Ctrip. Recomiendo sinceramente a los usuarios de Ctrip y a los ciudadanos chinos que eviten este hotel. No deberíamos dejar que se aprovechen de nosotros sin tratarnos con respeto.

¡La estancia fue fantástica! La habitación era espaciosa y luminosa, con excelente luz natural y ventilación. Los muebles estaban limpios y sin olores, y la ropa de cama era suave y cómoda, lo que garantizaba un sueño reparador. Se proporcionaron todos los electrodomésticos y muebles, y había abundante agua caliente e internet de alta velocidad, lo que hacía que el uso diario fuera muy cómodo. La ubicación era excelente, ideal para ir de compras y desplazarse, y los alrededores eran tranquilos y apacibles. El anfitrión fue atento y servicial, comunicándose con rapidez y eficiencia, y el proceso de entrada y salida fue sencillo y sin complicaciones. La atención al detalle fue evidente; incluso las zonas de difícil acceso se limpiaron a fondo. Tiene una excelente relación calidad-precio y es ideal para viajes cortos o estancias prolongadas. ¡Muy recomendable!