Imperial Lexis Kuala Lumpur

EspañolEstancia encantadora aquí, aunque al principio la habitación que nos dieron tenía vistas bloqueadas por las obras en curso. Para mí, como musulmana, fue un inconveniente, ya que tendría que cubrirme el cuerpo mientras nadaba a pesar de que la piscina estaba en la habitación. Así que llamé a recepción y, después de dos llamadas y ayuda con el personal, Pushpa y su gerente. Consiguieron darnos una mejora de habitación gratuita, ya que estaba allí para celebrar mi cumpleaños. Agradezco la ayuda, aunque nos transfirieron del nivel 31 al 16, pero no había vistas bloqueadas, así que no tuve que preocuparme. Estancia agradable, pero creo que el hotel podría mejorar su jabón, champú y acondicionador. El olor era desagradable para mi gusto. Por suerte, preparé el mío en casa. Por lo demás, todo lo demás estuvo bien. Ah, y también me regalaron una tarta de cumpleaños (no hay fotos porque estaba deliciosa).

Reservamos la suite premium con piscina. Al hacer el check-in, todo en la habitación era perfecto, excepto la vista. Justo enfrente de la habitación, había obras en marcha y los trabajadores estaban literalmente frente a ti (como se muestra en la imagen), era un espanto. Si bien tienes una piscina privada, no hay privacidad. Llamé a la recepción para preguntar sobre el cronograma de construcción. Me informaron que continuarían hasta las 7 p.m. Pedí un cambio de habitación y el personal del hotel fue muy amable e hizo todo lo posible para satisfacer mi solicitud. Incluso me mostró otra habitación (en un piso inferior), pero cuando la vi, no me gustó la vista, también daba a la obra. El personal del hotel solo me ofreció dos opciones: o cambiarme a una habitación en un piso inferior o mejorar a una habitación con más privacidad. No tuve más opción que optar por la mejora. Sin embargo, ¡la habitación mejorada era excelente! La habitación es más grande y puede acomodar a toda mi familia a la vez (más de 10 adultos) ¡El desayuno fue excelente! Me encantó la habitación con piscina privada: era el único lugar donde, como musulmana, podía nadar sin llevar hiyab. Me encantó la terraza. Cuando reservé la habitación en la aplicación, mencioné que quería celebrar el cumpleaños de mi madre. Nos llevamos una grata sorpresa cuando el hotel nos envió una tarta e incluso hizo que el personal cantara la canción de cumpleaños en la habitación. En general, ¡me encantó este hotel!

La ubicación era buena. Los servicios eran de primera categoría. Olvidé mis cosas después de hacer el check out, pero aun así me permitieron subir a la habitación para recogerlas. El desayuno era excelente, con muchas opciones. La piscina privada también estaba bien. Me dieron una torta y galletas de cortesía por mi aniversario, jeje, gracias. El estacionamiento también es cubierto, por lo que no es necesario pagar, solo verificamos el número de matrícula y el número de habitación en la recepción.

Las instalaciones de este hotel son perfectas para nuestra familia de cuatro. La habitación es espaciosa, está diseñada con estilo e incluso cuenta con una piscina privada. El desayuno es increíblemente impresionante, con una amplia variedad de opciones, ¡y todo tiene un sabor buenísimo! El hotel es una marca local y la mayoría del personal es malayo local, todos ellos cálidos y amables. Es injusto dar una reseña negativa solo porque el personal no habla chino debido a las diferencias culturales. Por último, algunas sugerencias: la presión del agua en el baño podría mejorarse y sería ideal que la piscina privada ofreciera agua climatizada.

Room available early than check in time given and check in process was very fast and smooth. Front desk at reception are polite and have good customer service. Room are clean and well tidy up. The room are design as such standard like luxury hotel .

Hotel Room: Amazing view, very good amenities. Room for improvements includes adding “make up room” button available in the two bedroom suite so that it is easy to notify the housekeeping. Gym: Amazing bird’s eye view of Klang Valley. Equipments are just basics. Room for improvements includes adding squat racks and cable machine. Sauna and spa: Steam bath and sauna available but it is turned off when not in use which is good. But it will look like the sauna is not operating, a briefing by the pool staff would be helpful and encourage usage. Restaurant: Only went to Roselle but the hotel does have 6 eateries on site. Shout out to Farhana and Nizam from Roselle for always being attentive. Check-in: We had a smooth check in process however hospitality can be improved since it is a 5-star hotel and under the Lexis brand. It lacks signature experience in my honest opinion as compared with other 5-star hotel. Parking: Parking is free for guests so it is a plus if you are renting a car like we did. Location: It is at the heart of the city tucked in a secluded area so it is less busy than the Jalan Bukit Bintang and Imbi area. Special shoutout to Terrence from Concierge for always welcoming us in the morning and after we are finished for the day arriving at the hotel.