Valoraciones de Samui Verticolor

Respuesta del alojamiento: Estimado Cliente,Gracias por compartir su experiencia. No obstante, hemos tomado nota de su comentario sobre las vistas desde su habitación. En su próxima visita, no dude en solicitar una habitación con mejores vistas; haremos todo lo posible por atender su petición, sujeta a disponibilidad.Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia más satisfactoria.Saludos cordiales,Equipo de gestión

Respuesta del alojamiento: Estimado Dex_gea,Nos alegra saber que su experiencia en Samui Verticolor fue positiva, destacando la limpieza, comodidad y nuestro servicio.Agradecemos su comentario sobre el desayuno y el gesto de facilitarlo para llevar. Valoramos mucho su recomendación.Será un placer acogerlo nuevamente para otra estancia memorable.Saludos cordiales,Equipo de gestión

Respuesta del alojamiento: Estimada Andrea,Agradecemos sinceramente sus comentarios sobre su reciente estancia con nosotros. Nos complace que haya encontrar conveniente nuestra ubicación y haya disfrutado de nuestras instalaciones, especialmente la piscina y el servicio amable de nuestro personal.Lamentamos que nuestro desayuno no haya superado sus expectativas. Su comentario será tomado en cuenta para mejorar constantemente la calidad de nuestro servicio de alimentos. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo y ofrecerle un servicio excepcional en su próxima visita.Saludos cordiales,Management Team

Respuesta del alojamiento: Estimado Manuel,Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Estamos encantados de saber que su estancia en Samui Verticolor fue tan placentera. Nuestro equipo seguirá trabajando para ofrecer momentos inolvidables a cada uno de nuestros visitantes.Esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto y crear más recuerdos juntos en la isla.Saludos cordiales,Equipo de gestión

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, le agradecemos que se haya tomado el tiempo de escribir una reseña y compartir su experiencia con nosotros. Nos complace saber que le impresionó nuestra céntrica ubicación, nuestras cómodas habitaciones y nuestros diversos servicios, que incluyen habitaciones amplias, agua caliente, secadores de pelo, gimnasio y piscina. Esperamos sinceramente tener la oportunidad de recibirle nuevamente. Atentamente, Equipo de Dirección.

Respuesta del alojamiento: Estimado/a señor/a: Gracias por compartir sus comentarios. Nos tomamos este tipo de situaciones muy en serio y hemos revisado su expediente con el máximo cuidado. Nuestros registros indican que su estancia fue del 27 de marzo al 1 de abril de 2026; durante este periodo, solo se solicitó el servicio de limpieza una vez. A su salida, no se informó de la falta de ningún objeto. El problema con las joyas se planteó posteriormente, por correo electrónico, el 20 de abril de 2026. Tras su mensaje, realizamos una investigación interna con nuestro equipo de limpieza y no se encontraron irregularidades. De acuerdo con nuestros procedimientos estándar, lo mejor es informar de cualquier objeto faltante de inmediato, idealmente durante su estancia o a su salida, para que nuestro equipo pueda realizar una investigación rápida y exhaustiva. Seguimos comprometidos con garantizar un entorno seguro y de confianza para todos nuestros huéspedes y le agradecemos su comprensión. Atentamente, El equipo directivo

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped: Entendemos su profunda preocupación por el incidente ocurrido y lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le causó durante su estancia con nosotros. Le aseguramos que el hotel actuó con total diligencia. Inmediatamente después de recibir información sobre el incidente, realizamos una investigación exhaustiva, incluyendo un análisis detallado de las grabaciones de las cámaras de vigilancia que abarcan múltiples ángulos y un período de varias horas. No se identificó ninguna actividad sospechosa ni acciones inapropiadas por parte del personal ni de otros huéspedes. A petición suya, también revisamos grabaciones adicionales realizadas esa misma mañana; estas confirmaron que ninguna persona no autorizada entró ni salió de su habitación. Para garantizar la máxima claridad en la comunicación, solicitamos la asistencia de la policía turística para la traducción, y nuestro equipo se mantuvo en contacto con usted, brindándole apoyo integral durante todo el proceso, incluyendo revisiones conjuntas de los videos en repetidas ocasiones. Si bien comprendemos su decepción, también queremos recordarle que todas las habitaciones del hotel están equipadas con cajas fuertes, y le recomendamos encarecidamente que las utilice para proteger sus objetos de valor. Lamentamos sinceramente que esta situación haya afectado negativamente su impresión general del hotel, ya que la seguridad de nuestros huéspedes y la protección de sus pertenencias siguen siendo nuestra máxima prioridad. Atentamente, Equipo Directivo

Respuesta del alojamiento: Уважаемый Гость,Благодарим вас за отзыв. Мы приняли к сведению ваши замечания касательно общего состояния отеля, а также проблем с коммуникацией, с которыми вы столкнулись из-за языкового барьера. Надеемся, что в остальном ваш отдых был приятным.Мы с нетерпением ждем новой встречи с вами в Samui Verticolor, чтобы сделать ваше пребывание еще более комфортным и безупречным.С наилучшими пожеланиями,Управленческая команда

Respuesta del alojamiento: Estimado Andrey: Gracias por compartir su experiencia en Samui Verticolor. Lamentamos mucho que haya tenido problemas de limpieza y olor en su habitación; esto no cumple con nuestros estándares. Ya estamos reforzando nuestros procesos de limpieza y desinfección para evitar que se repitan situaciones similares. Valoramos sus comentarios, aunque su experiencia haya sido decepcionante. Nos gustaría tener la oportunidad de mostrarle nuestras mejoras en su próxima visita. Atentamente, El equipo directivo