Valoraciones de Yuze Hotel

最上階、１日１室限定の特別室、 と言うプランで予約したのに、通された部屋は最上階ではなくて、一階下の部屋。 フロントに問い合わせたら、 「最上階はもう埋まってしまっているので、料金は変わらないので、その部屋でお過ごし下さい」との事。 は？？？ どう言う事なのか説明するなり、まずは謝るべきじゃないの？ 部屋に来た従業員に、私達が予約したプランの確認メールを見せたら、知らない内容だ、と。 確認メール、ホテルは確認しないんですか？ そんな事、よく客に言えますね。 どんだけいい加減な仕事をするんだろう。 その後、散々待たされて、散々人が代わって、同じ事何回も説明させられて、自分達の間違いは間違いだけど、予約したネットの某サイトが悪いと、謝りもしない支配人登場。 余りにも頭に来たから、「とりあえず謝ったら？」と言っても、絶対にごめんなさい、と言わない、上から目線の偉そうな態度の支配人。 反省する様子もなく、むしろ、開き直り。 今日は私達の結婚記念日なのに。 それを伝えても、だから何？のようにスルー。 全然特別じゃない、予約した内容と全く違う、汚ない部屋で、納得できないまま、悔しい思いで記念日を過ごせと？ 料金変わらないからいいだろ、と？ そう言う問題じゃないと思うのですが、、、 素敵な思い出作って、のんびりしたい、と、仕事の休みをとって、楽しみに行ったのに、 結局、往復４時間かけて、無駄に交通費かけて、嫌な思いだけして宿泊せずに帰宅。 あれだけの部屋数があるから、間違って割り振ってしまう事も仕方の無い事なのかもしれないけど、間違ってしまった時に、どう対応するかで、そのホテルや、従業員の質が分かりますよね。まして、支配人が出て来て、開き直るなんて考えられないし、故意に客を更に不快にさせるとはあり得ないですね。館内全部汚ないですし、露天風呂の見える所にはゴミが落ちたままだし、食堂の窓はカメムシの死骸が転がったまま。(過去に二度、泊まった事がありますが、二度ともゴミも死骸もそのまま変わらずありました) 限定１室の特別室、と言っているくせに、実は特別室は７部屋あるとの事。何が限定１室なのか、意味が分かりません。自覚して、故意にやっているので詐欺ですよね。お金と時間をかけて、わざわざ行くクオリティでは無い事は確かです。おすすめはしません。