Galata Palace Hotel

Desagradable

Location of the hotel is very good. Staff very friendly and helpful!

Hotel staff is nice, but it’s room is not clean, air conditioning system is not working most of the time

Planeé una visita a Estambul en abril de 2021, reservé este hotel con (importante) pago en el acto y cancelación gratuita. Lamentablemente, debido al cese del tráfico aéreo, la visita no se pudo realizar y no pude registrarme en el hotel. Y luego una historia sobre lo hermosa e inteligentemente que me engañó el hotel. Tres días antes de mi llegada (cuando había un riesgo importante de que no volara), el hotel intentó cancelar el dinero de mi estancia, pero no pudo y canceló la reserva por una extraña razón: la tarjeta no había sido reautorizada. Volví a reservar el hotel (las esperanzas de visitar Estambul no murieron porque el vuelo no fue cancelado), pero, desafortunadamente, no presté atención al hecho de que solo era posible una reserva no reembolsable. Dos días antes de mi vuelo, solicité al servicio de reservas que cancelaran la reserva. Como regla general, los hoteles decentes en tales casos pueden multarle con el costo de un día (no tengo ninguna queja al respecto). Pero estos muchachos cancelaron por completo el costo de la estancia fallida. El hotel ignoró todas mis cartas solicitando al menos un reembolso parcial. Todo lo que sucedió recuerda bastante a un fraude: el hotel sabía que no podría brindar el servicio y cambió las condiciones de la reserva para cancelarme el dinero sin brindar el servicio.

Se suponía que debía volar a Estambul desde Rusia durante una semana a finales de abril, pero ciertos acontecimientos hicieron que mi vuelo fuera imposible. El pago debía realiz**** en el acto (este es un punto importante). 3 días antes de la salida, el hotel intentó cancelar el dinero cuando quedó claro que existía el riesgo de que yo no llegara. Al no conseguirlo cancelaron la reserva. Volví a reservar (el vuelo no fue cancelado en ese momento), pero no presté atención al hecho de que la tarifa no era reembolsable. Naturalmente, pedí al servicio de reservas que cancelara 2 días antes de la llegada, pero el hotel no actuó muy decentemente y canceló el dinero el día de la llegada, y no una multa por el primer día, como hacen los hoteles decentes, sino por el la semana entera. Respondieron a las cartas del agregador el 7 de mayo (¡desde el 15 de abril!), y tampoco han respondido a mi carta desde el 20 de abril. El dinero no es mucho, pero es una pena. Es especialmente decepcionante que no sólo ignoraron la solicitud de cancelación, sino que tampoco respondieron a las cartas. Realmente no lo recomiendo.

Amazing location close to all Karaköy İstanbul activities and Galata area and Galata new port. Staff polite and friendly. good service I have received there. I stayed one night so I didn't face the hotel bad side. Same as what happened in other three hotels during my long vacation stay.

Not a real hotel. Our room was extremely diety. Urine stains on toilet seat. We left hotel after 1 night!!! Stay away from this place.

The guys in the hotel were nice but the hotel is in a bad shape. Comfy bed and luckily a warm duvet, because my room was very cold. On the other hand my friend’s room was too hot. Water may or may not come.