El W HK siempre ha sido mi hotel predilecto. Me encanta su Davines Momo (y antes el Bliss). La habitación es espaciosa y agradable, y sus comodidades y diseño (aunque no las reparaciones ni el mantenimiento) siguen desafiando el tiempo.
Por desgracia, esta vez, el botón "No molestar" de mi habitación no funcionaba, lo que provocó que el equipo de servicio del hotel llamara a la puerta sin parar, desde olvidarse de reponer el minibar hasta atender mi habitación a cualquier hora intempestiva que les convenga.
En cuanto a la reposición del minibar, me ofende que me entregaran el artículo que faltaba para reemplazarlo, en lugar de que el equipo de servicio se encargara de hacerlo. Ante esta anomalía, preocupado, empecé a contar los artículos del bar (¡por primera vez en mi experiencia hotelera en más de 50 años!) y encontré otro artículo que faltaba. Molesto, llamé a Servicio Técnico, esperé un buen rato y me dijeron que sí, que se habían quedado sin existencias, pero que no las habían anotado ni eliminado del menú del minibar.
Estos incidentes pueden parecer insignificantes, pero fueron pequeñas molestias y perturbaciones que arruinaron mi, por lo demás, agradable estancia.
Cuando pregunté dónde podía comprar los dulces de Año Nuevo Chino que el hotel anunciaba con tanta publicidad, la conserje que recibía a los huéspedes en el vestíbulo del ascensor no tenía ni idea de qué eran. Claro, no hablaba el idioma local, pero eso no era excusa para la gerencia.
Los grifos del baño goteaban muchísimo, creando charcos en las zonas del lavabo al usarlos. Ver fotos.
Sin embargo, lo que me preocupa es la falta de reconocimiento de la fidelidad de Marriott Bonvoy hacia sus miembros. La mejora de habitación (si está disponible), la bebida gratis de su programa de fidelización y los beneficios para personas mayores no han estado disponibles desde hace tiempo, ni siquiera cuando se solicitan explícitamente, a pesar de ser miembro Gold vitalicio (requisito: 400 noches + 7 años de estatus Gold+) desde hace muchísimos años.
Esta vez, mi reserva a través de Trip.com lo deja aún más claro. Sin que nadie me lo pidiera y con una simple reserva online impersonal como miembro del nivel más bajo, Trip.com me proporcionó al instante una mejora de habitación y una bebida gratis. Además, el precio de la reserva fue mucho más barato.
Me apresuro a confirmar que, gracias a esta reserva en Trip.com, conseguí una mejora de habitación con vistas al mar y bebidas gratis.
Al final, no se trata de ahorrar unos doscientos dólares de Hong Kong, ni de la mejora de habitación gratis ni de la bebida gratis. Se trata de la satisfacción de los miembros, del reconocimiento por su fidelidad y del reconocimiento del establecimiento. Definitivamente, definitivamente, no por el sabor amargo en la boca de este Marriott Bonvoy Life Time Gold.
Texto originalTraducción facilitada por Google
