Eva Shen
16 de julio de 2023
¡La habitación estaba llena de olor a humedad, polvo y hormigas! Tuve alergias la primera noche y tuve que tener cuidado con las hormigas que se arrastraban sobre mí en todo momento (cuando estaba acostado en la cama, sentí una en la cama y otra en la almohada. Había muchas pequeñas grietas en el papel tapiz). , y supongo que debieron haber escapado desde adentro)
En la tercera noche de mi estadía, de repente se cortó la luz mientras mi familia se estaba duchando.
Ahora intenté volver a insertar la tarjeta de la habitación y encender la fuente de alimentación, después de al menos cinco intentos, la fuente de alimentación seguía sin funcionar correctamente, así que decidí preguntar al servicio técnico.
Pero ya había pasado el horario de servicio, así que llamé al número que no estaba en horario de servicio publicado en la puerta de la oficina. Estaba mentalmente preparado para pagar más por las llamadas a través del mar y todavía nadie contestaba. Por lo tanto, cada número que se anunciaba era Llamado. Dos diales más (incluido Google, Trip.com) todavía tienen el mismo resultado.
Aproximadamente 15 minutos después (debido a que mi familia estaba tomando una ducha, primero usé la linterna de mi teléfono móvil para ayudarlo a encender la luz, así que no tomé ninguna acción inmediata). Decidimos grabar el pasos desde insertar la tarjeta de la habitación hasta encender y apagar la corriente para demostrar que no mentíamos, el proceso aún no se restableció.
Lo extraño es que solo nuestra habitación parece tener un corte de energía, y otras habitaciones están normales (porque nadie salió corriendo de la habitación para verificar y escuché el sonido de los televisores encendiéndose en otras habitaciones). e indefenso, hace calor y mi paciencia está a punto de agot****. No podía soportarlo más, así que decidí pedir ayuda al servicio de atención al cliente de Trip.com.
Afortunadamente, contamos con servicio de atención al cliente las 24 horas, el personal se puso en contacto con nosotros rápidamente e intentó llamar al operador por nosotros.
Me pregunto si el operador tuvo un accidente o estaba demasiado dormido, o tal vez el teléfono no encendió la música. ¿Sin señal? De todos modos, el personal de atención al cliente nos hizo más de una llamada, pero nadie respondió después de más de una hora.
Por ello, el servicio de atención al cliente nos sugirió buscar primero un hotel cercano, e intentarían contactar con nosotros a la mañana siguiente en horario laboral, además nos explicaron que nos ayudarían a "intentar" recuperar el dinero que no nos quedamos en el hotel. operador.
Más tarde, como había hoteles cercanos que atendían a los huéspedes del lugar, todos eran hoteles de alta gama y no podíamos afrontar los gastos. Además, no había garantía de que los operadores del hotel nos compensarían. Decidimos buscar Otro hotel en Wan Chai dentro del rango asequible, así que empacamos y preparamos el equipaje para el viaje. Antes de partir, grabamos en video todo el proceso, desde insertar la tarjeta hasta encender y apagar la energía, pero el suministro de energía aún no se restableció.
(Pasaron casi tres horas hasta llegar finalmente al nuevo hotel y el proceso de llegar al amanecer)
Aproximadamente al mediodía del día siguiente, el Servicio de Atención al Cliente de Trip nos informó que la declaración del operador era que "la habitación en la que nos alojamos originalmente era normal y no había ningún problema en absoluto, por lo que no compensarán ni reembolsarán ningún importe".
Como era de esperar, ¡fue decepcionante! 😄Estábamos tan enojados que perdimos el tiempo para hacer negocios y fuimos al Hotel Venecia a razonar.
Después de volver a explicar la situación en ese momento, el personal del mostrador pareció no querer comunic**** y solo respondió: "Hablaré con la alta gerencia al respecto, pero eso no significa que pueda obtener un reembolso".
Además, la recepcionista dijo que éramos el primer grupo de inquilinos en experimentar un corte de energía. Nunca habíamos tenido este problema antes y expresó incredulidad. Le dije que había tomado dos videos en diferentes momentos para comprobarlo, pero el personal no Quiero confirmarlo todavía y dijo que no era necesario dárselo.
Le expliqué mi punto de vista: si eres un hotel donde suelen ocurrir problemas causados por factores no humanos, debes informar con antelación a cualquier canal donde puedas reservar alojamiento, para que los huéspedes puedan valorar si pueden aceptar la estancia. Si hay un problema después del check-in, tienes que pagarlo tú mismo, pero si es un caso como el nuestro, entonces el propietario del hotel tiene que asumir él mismo la pérdida y reembolsar la tarifa incluso si no compensa. es la ética profesional básica, y "en primer lugar, es muy barato, por lo que "tienes que soportarlo tú mismo" no tiene absolutamente nada que ver con eso. No lo he experimentado en absoluto, entonces, ¿cómo puedo usarlo (=alojamiento)?
¡Incluso me acusaron de por qué tenía que buscar otro hotel y por qué no podía simplemente quedarme en la habitación!
Entonces ¿tenemos que dormir en la calle? ¿O tienes que permanecer en un ambiente cálido y húmedo hasta 6 o 7 horas antes de ir a trabajar? ¿Podrían dormir en este ambiente si fueran ustedes mismos? ¿Puedes encender la linterna de tu teléfono móvil toda la noche sin preocuparte por quedarte sin batería? El caso es que tenemos que sacrificar casi 6 o 7 horas para esperar a que vengas a trabajar lentamente por motivos que no son causados por nosotros mismos.
Sin embargo, a pesar de toda la charla, el personal del mostrador todavía no quería escuchar nada y simplemente nos despidió diciendo "¡Se lo diré al jefe"!
Luego me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Trip. y les informé de los resultados de nuestra comunicación. Dijeron que nos ayudarían a hacer un seguimiento con el operador, y luego también me ayudaron a enviar los dos videos grabados al operador y luego le informaron al operador. de nuestros requisitos mínimos: Compensar al menos el 70% del costo por los días que no te hospedaste
El servicio de atención al cliente confirmó el mensaje, pero nos dijo que "la respuesta del operador sólo puede reembolsar la tarifa del día de la interrupción".
Nuestra respuesta: Hay que sumar al menos el día anterior, porque ocurrió de la noche a la mañana, y hay otro +10% para gastos de manipulación en el mar, gastos de transporte de nuestra mudanza y otros gastos varios. Si te quedas más de 10 días, Sólo se te reembolsará. Esto es muy favorable. ¡Vamos! Si esto no es aceptable, utilizaremos todos los medios para publicar las experiencias sin escrúpulos que hemos encontrado.
Para aquellos de ustedes que leen este comentario, sí, es porque el operador del hotel todavía solo quería reembolsar la tarifa por un día, por lo que decidimos publicar esta experiencia de alojamiento para evitar que otros se encuentren con lo que nos pasó a nosotros: el hotelero no estaba dispuesto. para enfrentar la situación No quiero asumir la responsabilidad de mis errores y ser deshonesto al hacer negocios.
¿Cómo se atreve este tipo de hotel a anunci**** como un hotel de una estrella? ¡Es completamente diferente al nivel del hotel!
En esa parte del edificio, las marcas del piso no están claras, el sensor del ascensor es terrible y las luces no se encienden, y no hay forma de saber si se ha presionado el botón.
Sigue siendo aceptable porque la función de aire acondicionado es aceptable y el transporte es conveniente.
*Como no quería guardar este mal recuerdo en mi teléfono, no tomé ninguna foto del ambiente de la habitación; solo tomé fotos del techo que tomé cuando hice una llamada que nadie respondió y lo denuncié. a Trip.servicio al cliente (parecía que había una fuente de luz) Es porque la puerta de la habitación estaba abierta en ese momento, de lo contrario el teléfono no podría tomar fotografías si estaba todo oscuro) y el pequeño cadáver de la araña arrastrándose en la cara
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