Kakaqier
2 de enero de 2024
Antecedentes del check-in: Registrado el 29 de diciembre de 2023, por 4 noches.
Experiencia de check-in:
1. Mal aislamiento acústico en la habitación: El primer día de check-in, la recepción me dio una habitación en el tercer piso, antes de entrar se podía escuchar fácilmente el sonido del televisor y pensé que la habitación estaba ocupado. Se puede comprobar que la limpieza de la habitación es descuidada y las instalaciones no han sido restauradas, en segundo lugar, también demuestra que el aislamiento acústico de la habitación es deficiente y la sensación de privacidad es baja.
2. La actitud del servicio en la recepción no fue profesional: así que me comuniqué con la recepción y cambié la habitación al sexto piso. Durante el proceso de comunicación, la recepción no respondió ninguna pregunta, como si no hubieran escuchado y no entendieran bien cuál era la actitud de servicio.
3. La habitación tenía un olor fuerte y me preocupaba la higiene: Después de mudarme a una nueva habitación, pude sentir el fuerte olor de la habitación tan pronto como entré por la puerta, un olor a alcantarillado, así que usé una toalla para cubrirme. El desagüe del piso. Estaba un poco mejor, pero me daba pereza hablar con él. La recepción reaccionó porque tenían miedo de que la gente pensara que estábamos demasiado ocupados. Cuando estaba acostada en la cama para descansar, noté que el polvo seguía cayendo sobre mí, mi novio decía que era por la iluminación, que resaltaba las partículas de polvo. Pero sigue flotando y las partículas son bastante grandes. Después de buscar, descubrí que había mucho polvo en la decoración de madera al lado de la cama, tomé una toalla, la limpié y me sentí mejor, sabía que las condiciones sanitarias generales del hotel eran normales, así que no lo hice. No digo nada.
4. Mala experiencia de vivienda e instalaciones obsoletas: Lo escandaloso es que el aire acondicionado se encendió en medio de la noche y me despertó del calor, parecía que el inquilino anterior había puesto el temporizador del aire acondicionado, lo cual era bastante escandaloso. . Luego, después de ir al baño, el olor a cloaca subió con tanta fuerza que tuve que cubrirlo con perfume para respirar. Es terrible: ¿un hotel con un precio de más de 400 usa un inodoro inteligente pero no arregla el desagüe del piso ni se ocupa del alcantarillado? Después de avisar en recepción, cambiaron de habitación y finalmente no había olor. La recepción femenina tuvo una actitud bastante buena y tomó la iniciativa de organizar una limpieza cuidadosa para nosotros. Después de entrar a la nueva habitación, descubrí que los secadores de pelo de cada habitación eran diferentes, pensé que las instalaciones del hotel eran todas iguales, lo cual era extraño. ¿La recepción pide a la gente que le dé habitaciones? Además, la presión inestable del agua del hotel provocó un suministro de agua caliente inestable, lo que hizo que el baño fuera caliente y frío.
5. Parte del personal no es profesional: después de quedarme cuatro noches, tengo que ir a la recepción a imprimir una tarjeta todos los días, de lo contrario no se abrirá el control de acceso. Me gustaría preguntar, ¿la recepción de su hotel ha recibido capacitación profesional? Pregunté en recepción sobre la impresión de tarjetas y no respondí. Me quedé en silencio. ¿Tienes modales básicos? ¡La calidad del servicio de un hotel de cuatro estrellas es realmente decepcionante!
Cuando finalmente hicimos el check out, la recepcionista nos echó para darnos un recuerdo de Hangzhou, pero ella se negó. Esta es una muy buena intención, y la actitud de servicio de la recepción femenina también es muy buena. Sin embargo, algunos empleados masculinos de la recepción tienen una actitud promedio y una capacidad comercial promedio. Espero reflexionar sobre ello y brindar una mejor experiencia de check-in. que regalar un souvenir valioso.
Texto originalTraducción facilitada por Google