Xuanhe · Wushanju (Hangzhou Hefang Street Store)

Un engaño total. Las fotos y la descripción de la habitación que reservamos no tenían nada que ver con la realidad de lo que nos adjudicaron. Esta fue nuestra experiencia: -Habíamos reservado una "Elegant Queen room", una de categoría superior a la básica (y por tanto, más cara), pero cuando entramos en la habitación nos sorprende que no se ajusta ni a las fotos con las que se anunciaba, ni con la descripción que tenía en la página. -Aún considerando que fuese la más básica del hotel, las condiciones eran muy malas: Pequeña, en mal estado, sucia y fea. Nada podía justificar llamar a ese cuarto "elegant", y de "queen" solo el tamaño de la cama. -Además se encontraba en la planta baja y muy mal aislada: las ventanas no cerraban bien, se oía muy fuerte al resto de huéspedes que pasaban por al lado y hacía frio. -El aire acondicionado no funcionaba, vino el chico de recepción y no sabía como funcionaba, así que nos ofreció ver si podía encontrar unas mantas. Por suerte, más tarde vino el dueño y pudo solucionarlo. -En la reserva se nos ofrecía una experiencia de ceremonia del te Y (importante resaltar esa conjunción) hanfu para dos. Cuando quisimos reservarla nos dijeron (al contrario de lo que ponía en la reserva) que teníamos que elegir entre una u otra, y que la ceremonia del té no se podía hacer los fines de semana (algo que no indicaban en ningún lugar y que el cliente debería saber para considerar la oferta). Había reservado este hotel con bastante ilusión y aun precio no precisamente barato (teniendo en cuenta que era temporada baja y fue con bastante antelación, con un descuento muy alto según la plataforma web), esperando un lugar donde descansar plenamente al final del día, y me encuentro un lugar al que no apetece volver. Por supuesto, pusimos todo esto en conocimiento del personal de recepción. Con muchas excusas mediante, reconocen que lo que se ofrece en la plataforma no se corresponde con la realidad de nuestra habitación. Según ellos, no gestionan lo que se publica en esta plataforma, lo que de ser cierto me parece muy irresponsable por su parte. Nos dijeron que había habitaciones en mejores condiciones, pero que estaba todo ocupado. Nos enseñaron otra habitación, algo mejor, y que según ellos era de categoría superior a la reservada, pero que seguía sin acerc**** ni de lejos a lo que yo había visto en la plataforma web. Nos ofrecieron cambiarnos al día siguiente a esa habitación, si a cambio escribía una buena reseña del hotel en esta plataforma. Queda claro que decidí negarme y contribuir a que otro viajero tenga una experiencia como la mía. Esa noche la pasamos allí porque no nos quedaba más remedio, pero cancelamos el resto de la estancia. Al menos aceptaron la cancelación sin impedimentos. En conclusión: La puntuación, descripciones, fotos y muchas de las reseñas que hay en esta plataforma no se ajustan con la realidad; y sirven para atraer a potenciales clientes que pueden encontr**** con una experiencia similar a la nuestra, muy desagradable. Lo más básico que espero de un servicio es honestidad, pues a partir de eso ya valoraré yo si me compensa, o no, lo que se ofrece. Sentir que se aprovechan de uno, para mí, es mucho peor que un colchón duro.