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En primer lugar, los puntos positivos: la habitación era espaciosa, bien diseñada y estéticamente agradable. El personal fue muy amable, siempre me saludaban a mi llegada, y el servicio en general fue rápido (excepto por un detalle que no se entregó antes de la hora de salida la última noche). Esto incluía prestarme algunos artículos y traerme comida para llevar, especialmente la que me trajeron a la habitación; ¡un detalle genial, gracias al personal! Llegar temprano significó un registro rápido y la preparación de la habitación, con la ubicación ajustada a mis preferencias, lo cual fue fantástico. Quedé muy satisfecho con la ubicación. Durante las comidas, la mayoría del personal también retiraba los platos con rapidez.
Sin embargo, el precio total no se correspondía con la realidad. Club Med suele ser todo incluido (excepto los hoteles de lujo). Reservé un billete en preventa a través de Ctrip, y antes de comprarlo, llamé específicamente para preguntar sobre la diferencia entre los billetes en preventa y los regulares. Me dijeron que no había diferencia, así que asumí que era todo incluido, lo que me pareció una gran oferta. Por lo tanto, invertí en un billete de avión de ida y vuelta y un día de vacaciones para disfrutarlo. Sin embargo, al registrarme, me informaron que mi boleto no era todo incluido y solo incluía algunos servicios de cortesía. ¡Había preguntado específicamente sobre esto! De acuerdo, de acuerdo, acepto mi suposición, pero ¿acaso un hotel que no ofrece todo incluido no debería cumplir al menos con los estándares de cinco estrellas? Sin embargo, toda la experiencia fue apresurada y poco profesional. El registro fue normal, y cuando pedí un mapa, me dijeron que todas las actividades estaban en el miniprograma. Sin embargo, el miniprograma solo mostraba los horarios de las actividades, sin ninguna atracción cercana ni su ubicación. Pregunté por una actividad de cortesía específica de Ctrip, y me dijeron que consultara el miniprograma; allí estaban todas las actividades. Lo siento, en ese momento no había nadie más registrándose. ¿Ni siquiera pudieron responder preguntas sobre su propio conocimiento del producto? Más tarde, en el desayuno al día siguiente, noté que los manteles individuales mostraban las principales atracciones y sus distancias desde el hotel. ¿Acaso su personal de recepción no recibe capacitación sobre esto?
Cuando me pidieron que eligiera boletos de cortesía para las atracciones, pregunté cuál era mejor. Solo indicaban qué atracciones estaban disponibles y cuáles eran las más populares, sin mencionar los horarios de cierre ni la ubicación. (En este punto, debo agradecer a la joven que conocí en el vestíbulo, quien me explicó la ubicación de los tres lugares: "Fantasy Land" y el paseo en barco estaban en un sitio, y los humedales en otro. Sin embargo, tampoco mencionó los horarios de cierre; cuando llegué, ya se habían agotado todas las entradas). Solo las entradas seleccionadas tenían los horarios de cierre indicados.
Además, después de registrarme, no había información sobre el restaurante ni el horario del desayuno. ¿Acaso los huéspedes tienen que preguntar por todo? ¿Así son los hoteles de cinco estrellas?
Al entrar en la habitación, quise calentar agua. Como el hotel llevaba abierto solo unos meses, la tetera ya tenía manchas de óxido y el suelo aún conservaba restos de comida del huésped anterior. Las mesas del jardín común estaban sucias y con manchas de pintura sin reparar, lo que daba la impresión de una apertura apresurada para obtener ganancias rápidas.
La selección de desayuno era sorprendentemente limitada para un hotel de cuatro o cinco estrellas. Si bien la calidad era aceptable si se servía temprano (alrededor de las 7 de la mañana), se volvía muy superficial a medida que aumentaba la afluencia de gente. Incluso servían tallos de col salteados. Los postres parecían estar elaborados con ingredientes de alta calidad, pero ¿cómo podían tener un sabor tan grasiento y poco apetitoso (excepto los panqueques y los waffles)?
Reservé una habitación con patio, pero este era muy pequeño. Los balcones eran prácticamente del mismo tamaño que los de las demás habitaciones, sin ninguna ventaja. De hecho, prefería las habitaciones con balcón.
El hotel está bastante lejos de las plantaciones de té cercanas y a unos 30 minutos en taxi de varias atracciones. Por más de mil yuanes la noche, preferiría alojarme en un hotel de categoría similar en el centro de la ciudad; al menos sería más conveniente.
Este Club Med se presenta como un hotel resort, pero las actividades y las áreas de actividades son extremadamente pequeñas. Solo hay una zona de juegos central para niños (los toboganes también son aptos para adultos, pero poco más). Si no viajas con niños, los adultos simplemente no pueden alojarse en el hotel durante varios días. Encontrar lugares de ocio es igual que en otros hoteles; no ofrece ninguna ventaja.
Esta experiencia con Club Med me dejó muy decepcionado y probablemente no volveré. Si tuviera muchas otras opciones en China, con el mismo precio, categoría y ubicación, sin duda este hotel sería una prioridad menor.
Texto originalTraducción facilitada por Google
