Valoraciones de Kempinski Hotel Guiyang

Respuesta del alojamiento: 尊敬的賓客，非常感謝您的用心好評！欣喜客房品質、貼心服務與舒適環境收穫您的認可。恰逢週末好天氣，高效快捷的入住辦理能為您省去等候煩惱，我們倍感欣慰。收到訴求後快速響應、盡力落實賓客所需是我們的服務準則，您的滿意便是我們前行的動力，期待您往後再度蒞臨。

Respuesta del alojamiento: 尊敬的賓客，非常感謝您細緻的點評！酒店開業較早，裝修風格偏經典復古，但我們一直用心做好日常維護，力求為大家帶來整潔舒適的入住環境。早餐我們也會持續優化菜品與口味，提升用餐體驗。很高興您喜歡客房視野，部分房間可將甲秀樓與遠山風光盡收眼底，這也是酒店獨有的景緻。關於距離地鐵站稍遠的問題，酒店到地鐵站步行約10分鐘路程，同時周邊公交線路便捷，出行同樣便利。期待您再次光臨！

Respuesta del alojamiento: 尊敬的賓客，非常感謝您抽出寶貴時間細緻分享豪華二居室套房入住體驗！很高興套房房型、貼心的前台服務以及行政酒廊的餐酒配套得到您的喜愛，酒廊香檳、紅酒小食能為您的旅居增添愜意，我們十分開心。針對您提出的幾點不足我們高度重視，已第一時間同步反饋酒店相關部門整改優化，感謝您及時反饋問題。我們會不斷查漏補缺優化軟硬件，期待下次歸來遇見更好的入住體驗。

Respuesta del alojamiento: 尊敬的賓客，非常感謝您下榻貴陽凱賓斯基大酒店並抽出寶貴時間分享入住體驗。酒店地處貴陽市中心最為繁華的地段，交通便利、四通八達，距國際化購物及娛樂中心咫尺之遙，本地特色珍饈美食環繞，是您商務出差及休閑旅遊的不二之選！

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el daño causado a su confianza en la marca Kempinski debido a la gestión inadecuada de sus solicitudes de salida y extensión. Respecto al recordatorio de salida, la hora habitual es a las 12:00 p. m. Este servicio se ofrece normalmente alrededor de las 12:00 p. m. para ayudarle a gestionar su tiempo, no como una molestia frecuente. Tras recibir sus comentarios, investigamos de inmediato y no detectamos llamadas repetidas. Los recordatorios repetidos que mencionó podrían deberse a malentendidos o errores de comunicación, lo que le causó una molestia excesiva. En segundo lugar, cuando solicitó una extensión de medio día, la recepción no le ofreció una solución flexible ni razonable, dando la impresión de haber sido tratado injustamente. Esta mala experiencia contradice completamente nuestros principios de servicio, por lo que lamentamos profundamente y le pedimos disculpas. Entendemos plenamente su decepción. La confianza en la marca debería traducirse en un servicio más flexible y atento. Hemos investigado este asunto de inmediato: en primer lugar, estandarizaremos el horario y la frecuencia de los recordatorios de salida para garantizar que los huéspedes tengan tiempo suficiente para prepararse; En segundo lugar, optimizaremos los procedimientos de procesamiento para las solicitudes de estancias prolongadas, explicando con paciencia a los huéspedes cualquier conflicto con la habitación en lugar de simplemente rechazarlos. Nos disculpamos sinceramente de nuevo por este descuido que afectó gravemente su experiencia. También le solicitamos amablemente otra oportunidad. Si tenemos la oportunidad de volver a vernos en el futuro, sin duda compensaremos este arrepentimiento con un servicio más profesional y cálido, a la altura de su confianza en la marca Kempinski.

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, gracias por elegir alojarse en el Hotel Kempinski y compartir su experiencia. Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas. Sus comentarios detallados son como un espejo, lo que nos permite ser plenamente conscientes de las deficiencias en nuestro servicio e instalaciones. Esta honestidad es especialmente valiosa para nosotros. Lamentamos profundamente no haber cumplido con sus expectativas. Sus comentarios son cruciales para nosotros y la gerencia del hotel los toma muy en serio después de recibirlos. En cuanto a las instalaciones del hotel que mencionó, gracias por su opinión. Siempre hemos dado gran importancia al mantenimiento y conservación de nuestras instalaciones y equipos, y el año pasado actualizamos o reemplazamos algunos equipos y equipos relacionados. También estamos mejorando gradualmente otras áreas del hotel. Esperamos que nuestros continuos esfuerzos le traiga a usted y a otros huéspedes leales del Kempinski agradables sorpresas en el futuro. Respecto al tráfico mixto entre los edificios de oficinas y el hotel, los ascensores del hotel utilizan un sistema de lectura de tarjetas, y solo los huéspedes pueden acceder directamente a sus plantas correspondientes con sus tarjetas de habitación, lo que garantiza la privacidad y seguridad de la zona de la habitación. En respuesta a su preocupación por el tráfico mixto, reforzaremos la verificación de identidad de los huéspedes en la entrada del ascensor y añadiremos personal para guiar y desviar el tráfico durante las horas punta y garantizar una estancia exclusiva. En cuanto a los artículos de aseo de las habitaciones, las botellas grandes que se ofrecen son un producto personalizado de la marca española "Yuebisi", con un diseño sellado y cierre a presión (no un envase abierto para rellenar). El uso de botellas grandes refleja la filosofía medioambiental del grupo (reducción de residuos plásticos). Si prefiere botellas más pequeñas, póngase en contacto con el servicio de habitaciones para obtener artículos de aseo envasados ​​individualmente. Seguiremos optimizando los detalles para satisfacer las necesidades de cada huésped. En cuanto al problema que mencionó sobre el equipamiento del Executive Lounge, hemos notificado de inmediato a los departamentos correspondientes para que realicen una inspección exhaustiva y evitar que se repitan. Gracias de nuevo por sus comentarios; son una valiosa lección que nos impulsa a mejorar más rápidamente. Esperamos darle la bienvenida con una imagen completamente renovada en el futuro, que le permitirá experimentar la calidad y la sinceridad que se espera de Kempinski Guiyang.

Respuesta del alojamiento: 尊敬的賓客，非常感謝您下榻貴陽凱賓斯基大酒店並抽出寶貴時間分享入住體驗。酒店地處貴陽市中心最為繁華的地段，交通便利、四通八達，距國際化購物及娛樂中心咫尺之遙，本地特色珍饈美食環繞，是您商務出差及休閑旅遊的不二之選！

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, gracias por elegir el Hotel Kempinski Guiyang y por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que esta estancia no haya cumplido con sus expectativas. Tras recibir sus comentarios, la dirección del hotel los tomó muy en serio. Siempre hemos dado gran importancia al mantenimiento y conservación de nuestras instalaciones y ya hemos implementado planes para actualizar o reemplazar el hardware y los equipos relacionados. Esperamos que nuestros continuos esfuerzos le traiga a usted y a otros huéspedes leales de Kempinski agradables sorpresas en el futuro. En cuanto a los problemas de servicio que mencionó, hemos enviado sus comentarios a los departamentos correspondientes, quienes han realizado una revisión interna y han reforzado la capacitación del personal. En Kempinski, nos comprometemos a crear la experiencia perfecta para nuestros huéspedes. Gracias a sus valiosos comentarios, podemos mejorar continuamente nuestro servicio y nuestras ofertas. Su confianza y preferencia son extremadamente importantes para nosotros, y sus sugerencias serán nuestro motor de progreso continuo. Creemos que en su próxima estancia, el equipo del hotel demostrará su mejora con acciones concretas. ¡Esperamos su próxima visita!

Respuesta del alojamiento: Dear distinguished guest, We would like to thank you for giving us the opportunity to deliver you a beautiful experience. We strive to ensure that each guest have a flawless journey while staying with us. Thank you again for choosing Kempinski Hotel Guiyang. Looking forward to welcoming you back soon!

Respuesta del alojamiento: Dear Guest, Thank you very much for your valuable feedback. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the complimentary water being placed in the bathroom. We will optimize this detail to bring you a better experience. We are glad to hear that you enjoyed our varied breakfast and were pleased with our service. We will pass your kind compliments on to Maria Liu and Sea Zhang. Our hotel boasts an excellent location for your convenience. We look forward to welcoming you back on your next visit to Guiyang.

Respuesta del alojamiento: Dear distinguished guest, We would like to thank you for giving us the opportunity to deliver you a beautiful experience. We strive to ensure that each guest have a flawless journey while staying with us. Thank you again for choosing Kempinski Hotel Guiyang. Looking forward to welcoming you back soon!

Respuesta del alojamiento: Dear distinguished guest, We would like to thank you for giving us the opportunity to deliver you a beautiful experience. We strive to ensure that each guest have a flawless journey while staying with us. Thank you again for choosing Kempinski Hotel Guiyang. Looking forward to welcoming you back soon!尊敬的宾客，感谢您的满分认可与好评！我们倍感荣幸，将继续用心做好每一处服务细节，期待您常来光临～

Respuesta del alojamiento: Dear Guest,Thank you very much for your four-night stay. We truly appreciate your great recognition and satisfaction with our overall hotel experience. Regarding your feedback about the older central air conditioning causing fan noise at night, we have immediately forwarded this to our engineering team. They will conduct targeted inspections, noise reduction maintenance and thorough checks on the guest room air conditioners to improve the tranquility during your stay. We are honored by your kind comments and look forward to welcoming you back for a quieter and more comfortable stay next time.

Respuesta del alojamiento: Dear distinguished guest, We would like to thank you for giving us the opportunity to deliver you a beautiful experience. We strive to ensure that each guest have a flawless journey while staying with us. Thank you again for choosing Kempinski Hotel Guiyang. Looking forward to welcoming you back soon!