La habitación era normal, sin problemas, pero el servicio de traslado al aeropuerto realmente necesita mejorar.
Pregunté en recepción con antelación si necesitábamos el servicio de traslado al aeropuerto, y la recepcionista solo me dijo a qué puerta del aeropuerto debía ir y que no era necesario reservar, por lo que no me preguntó la hora de llegada. Cuando llegué, le envié un mensaje a recepción, y me pidieron una foto mía para que el conductor pudiera reconocerme.
Luego, la recepción me envió una foto de un coche, pero la retiró poco después. Un rato más tarde, me envió otra foto de un coche diferente. No estaba seguro de si el coche que vendría tendría la misma matrícula que en la foto de recepción, así que cuando vi un coche con el nombre del hotel, pregunté: ¿es este el coche?
Al ver que recepción no respondía, me acerqué a preguntarle al conductor, y resultó que dijo que el coche estaba lleno y que no era para nosotros (pero el conductor tenía mi foto en la mano). Luego, dijo que deberíamos subir al siguiente coche. Por lo tanto, no subimos al primer coche (que tenía una matrícula diferente a la de la foto de recepción).
Luego, nos dirigimos al siguiente coche que nos indicó el conductor y nos subimos. Pero mientras subíamos, el conductor del segundo coche nos hizo bajar, y con un tono despectivo como si dijera "estos extranjeros blah blah blah", nos dijo que no éramos para ese coche.
Bueno, hasta ahora, dos coches con el nombre del hotel habían pasado y ambos nos habían rechazado. Solo entonces la recepción respondió diciendo "ese es un coche de otro hotel", y también respondió a mi pregunta diciendo "la matrícula será la misma". Pero esperamos y esperamos, y no vimos ningún coche con la misma matrícula.
Después de hablar con recepción, me enviaron dos nuevas fotos de coches, pero las retiraron de nuevo (la misma operación que antes). Cuando dije "llevo 30 minutos esperando", la recepción me pidió de nuevo que le enviara una foto de mi ubicación (pero ya lo había hecho 30 minutos antes), y me dijo que el conductor había llegado 8 minutos antes pero no me había encontrado, a pesar de que yo había estado en el mismo lugar durante 30 minutos...
Después de varias idas y venidas, el conductor finalmente llegó (este era el conductor de la cuarta foto). Cuando envié el mensaje a recepción en la puerta del aeropuerto eran las 11:25 p.m., y el conductor llegó a las 12:05 a.m., y aún teníamos que esperar a que otras personas subieran (otras personas parecían poder subir al coche tan pronto como salían del aeropuerto). Por lo tanto, esperé el coche durante 40 minutos, y la comunicación en el medio fue extremadamente confusa. La recepción tampoco explicó claramente cuánto tiempo tardaría en llegar el conductor, si la matrícula sería la misma, etc.
La recepción dijo más tarde que los dos conductores anteriores se habían confundido, pero la clave es que nunca vi el número de matrícula del coche de la primera foto.
No sé si es para ahorrar costes y nos hacen esperar a una hora con más gente, o si es para abusar de los extranjeros, solo creo que si este servicio de traslado al aeropuerto no se puede realizar, deberían habérmelo dicho desde el principio. No habría esperado tanto si hubiera tomado un taxi. Elegimos el servicio de traslado del hotel precisamente porque queríamos subir al coche nada más salir del aeropuerto y no tener que buscar ni esperar un coche, ¿y qué pasó? Después de volar durante varias horas, estábamos agotados, y por la noche tuvimos que esperar 40 minutos, mientras que otros turistas pudieron subir al coche en cuanto salieron del aeropuerto.
Espero que el hotel optimice bien el servicio y el proceso de traslado al aeropuerto.
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