Valoraciones de Barceló Granada Congress

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped,En primer lugar, nos gustaría expresarle nuestro más sincero agradecimiento por su confianza y lealtad y por elegir nuestro hotel Barceló Granada Congress una vez más.Es muy gratificante leer que seguimos cumpliendo sus deseos y necesidades cada vez que nos visita.Le esperamos en su próxima visita para ofrecer otra fantástica estancia.Atentamente,Noelia Blázquez RodríguezGuest Experience Manager

Respuesta del alojamiento: Dear Guest,Thank you for sharing your feedback regarding your experience at our hotel. We regret that certain aspects of your stay did not meet your expectations.Regarding our location, while we are not situated directly near the Alhambra, our team is always ready to provide information about the best transportation options to help you access the city’s main attractions conveniently.As for the check-in process, we understand it may seem lengthy, but we adhere to local regulations and legal requirements to ensure a secure and proper registration. We strive to make this process as smooth as possible and appreciate your patience and understanding.We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with a more satisfying experience in the future. Should you choose to return, please feel free to contact us directly so we can assist with every detail of your next visit.Best regards,Alicia GarcíaGuest Experience ManagerHotel Barceló Granada Congress

Respuesta del alojamiento: Querido invitado, Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sobre su reciente estancia en el Hotel Barceló Granada Congress. Lamentamos profundamente el inconveniente que experimentó debido al problema inesperado del agua caliente durante su estadía. Acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias y frustraciones que esta situación pueda haberle causado. Entendemos la importancia de una estadía cómoda y placentera para nuestros huéspedes, y es desalentador saber que no cumplimos con sus expectativas a este respecto. Nos disculpamos por la demora en resolver el problema del agua caliente y cualquier falta de comunicación o falta de asistencia que haya encontrado por parte de nuestro personal de recepción. Tenga la seguridad de que tomamos en serio sus comentarios y abordaremos estas inquietudes con nuestro equipo para garantizar que no ocurran incidentes similares en el futuro. Con respecto a sus inquietudes sobre cambiarse de habitación con prontitud, entendemos completamente su frustración y estamos de acuerdo en que es nuestra responsabilidad brindar alojamiento alternativo lo más rápido posible ante tales situaciones. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por la demora en abordar este asunto y por cualquier percepción de discriminación. Tenga la seguridad de que tratamos a todos nuestros huéspedes con el máximo respeto y no toleramos ningún tipo de discriminación. En cuanto al estado de nuestras instalaciones, nos disculpamos sinceramente por cualquier problema que haya tenido con el grifo del lavabo roto. Nuestro equipo de mantenimiento está trabajando activamente para abordar y resolver cualquier problema de mantenimiento para garantizar la comodidad y satisfacción de nuestros huéspedes. Una vez más, nos disculpamos por las molestias que haya experimentado y agradecemos su comprensión y paciencia. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro y brindarle una experiencia mucho mejor que refleje los altos estándares que nos esforzamos por mantener. Atentamente, Noelia Blázquez Rodríguez Gerente de Experiencia del Huésped

Respuesta del alojamiento: Dear Guest, Thank you very much for your kind feedback.We are pleased that you had an enjoyable stay with us.We look forward to welcoming you back for another memorable experience.Best wishes,Noelia Blázquez RodríguezGuest Experience Manager