Usuario invitado
28 de febrero de 2023
Hemos estado en hoteles de todo tipo y nunca habíamos experimentado una situación tan injusta y decepcionante como la siguiente: 1. Hicimos una reserva de dos noches, con semanas de antelación al Riad Fes para celebrar la luna de miel, la cual no incluía ninguna cancelación ni modificación. 2. Una vez llegamos al Riad (15:50h), se nos pide el pasaporte y minutos después, el manager del hotel nos explica que se han tomado la libertad de cancelar nuestra reserva (el mismo día) y alojar a otros huéspedes, dejando claro que no era posible la estancia en el riad, tal y como habíamos planeado y reservado con anterioridad. 3. El motivo de esta decisión precipitada y sin previo aviso, es que nos escribieron 4h antes de la llegada al riad, queriendo re-confirmar la reserva, la cual no era ni modificable ni cancelable. Viniendo de un largo trayecto en coche, sin casi cobertura, lo último que esperábamos era un mensaje esa misma mañana, y aún menos, la cancelación de las noches. 4. Su solución al problema fué alojarnos en un hotel, a 50 minutos andando hasta el centro de Fez. Claramente, para nosotros esto no supuso ninguna solución. 5. El manager no nos dejó más margen de decisión, ya que los otros huespedes ya estaban en el riad y nos echaron del establecimiento muy rápidamente.