Polyana 1389 Hotel & Spa

Отдыхали с супругом в отеле 1389 Красная Поляна Газпром 16 ноября 2024г. В этом отеле мы не первый раз отдыхаем. Бронировали номер стандарт вид на горы с террасой. В номере был только чай, не было кофе. Мы конечно точно не знаем должен вообще быть ли и кофе, но где бы мы не отдыхали в пятизвездочных или в четырехзвездочных отелях там всегда был чай и кофе. Заказали кофе в номер, когда его принесли он уже был холодный. Но это все еще нечего, но когда мы увидели, что в ванной комнате у душевой кабинке нет стеклянной двери, а вместо неё весит шторка, это нас вообще удивило. На завтраки еда разнообразная есть что выбрать. Я на завтрак взяла яйцо пашот в булочке, но это блюдо было холодное. Самое лучшее конечно в этом отеле это Спа-центр и шикарный вид на горы. Но есть один нюанс в Спа-центре, где после 19 часов вечера даже для проживающих в отеле есть оплата за посещение. Хотя не в одном отеле такого уровня где есть Спа-центр такого нет. Да еще и перерыв есть в Спа-центре с 18:30 до 19:00.

Очень не понравилось отношения сотрудников отеля. Поездка была запланирована с 28.09 по 30.09 на выходные. Приехала в отель ровно к заселению к 15-00. Мне сообщили что номер не готов и будет готов только не раньше чем 40 минут. При этом даже не извинились. Когда я возмутилась, мне предложили ваучер на вечернее посещения СПА, который так использовать не удалось. На ресепшен я не смогла добиться чтобы мне хоть что-то рассказали об отеле, какие рестораны есть, какие услуги предлагает отель. Единственно что показали направление где СПА и где ресторан где проходят завтраки. Информацию о канатных дорогах и автомобильном трансфере к канатной дороге предоставили когда я только спросила сама. Я так и не смогла добиться сколько подьемов в день включено на канатных дорогах А3 и К1-К5. Это наверно тайна за семью печатями. Оставив вещи в номере после заселения, я вернулась обратно только вечером. Тогда и обнаружила что не работает кондиционер, полотенцесушитель, не закрываютя шторы блэкаут. А на улице свет от иллюминации бьет в окна. А так же кровати были отодвинуты от стены и тумбочки стояли не на месте. За эти дни я постоянно обращалась на ресепшен, то с одним вопросом, то с другим, кондиционер заработал только к вечеру второго дня, а шторы так никто не попытался поправить. Вполне допускаю что возможно я не разобралась, но сколько я не просила ко мне так никто в комнату и не поднялся чтобы помочь. В итоге в первую ночь я спала всего 3 часа. Номер дали самое плохое расположение блок D, окна выходят прямо напротив проходной. Все гости отеля проходят мимо. В эти дни в отеле была конференция и гости конференции 28.09 шумно общались до 3 часов ночи. С открытым окном было невозможно, а если закрыть то душно, не работал кондиционер. Переселить наотрез отказались. Так же этот корпус самый далекий от всех сервисов отеля. Когда пришла высяться и сдать карточку от номера, не услышала даже дежурных слов добрый день, все ли понравилось, ждем вас снова. Что говорят на прощание обычно. Прозвучало только "Выселяетесь. Все можете идти. На канатной дороге спуститесь вниз". СПА бесплатно только до 18-30. Далее 1500р с человека. Единственно кто понравился в этом отеле это охранник на входе на территорию отеля. Вежливый и доброжелательный человек. А так специалист СПА Надежда. Очень квалифированный и внимательный специалист. СПА в целом произвел приятное впечатление. Номер стандартный для одного человека вполне нормальный, но будет для двух тесно, очень неудачно спланирован. В углу где кровати не повернуться. В санузле у душевой кабины нет возможности положить полотенце для ног, иначе не откроет дверь кабины. Из плюсов прекрасное напольное покрытие, хорошая мебель, многр точек освещения и розеток. Чайный набор, вода, гладильная доска, утюг, залат, тапочки. Косметика в санузле. 3 вида полотенец. В ресторане на завтраке ощутимый запах кухни. Выбор еды большой, посадочных мест много. Территория отеля красивая, отель расположен в красивом месте среди гор. Но учитывая

Отдыхали здесь уже второй раз. Все отлично: великолепная локация,виды на горы прекрасны, отличная термальная зона, питание на очень хорошем уровне , уборка в номерах каждый день, особенно хочется выделить тортики на обед и ужин, ну очень вкусные. Из минусов только высокая цена в сезон, но постараемся приехать ещё.

Немного разочарованы. От 5 звезд и такой цены ожидаешь большего. Очень много недочетов, так часто на ресепшен не звонили никогда. Полулюксы оказались на 1 и 2 этажах, имеют общую проходную террасу для жильцов секции, которая плавно перетекает в прогулочную площадку для всех гостей, с интересом заглядывающих в ваши панорамные окна от пола. Не брезгуют этим и рабочие, убирающие эту самую площадку. Отдать должное, был предложен номер повыше — стандарт с видом на горы, для 3х взрослых оказался маловат, но имеет большой плюс — свой личный балкон с шикарным видом. Советуем брать его. При заселении Сплит система вызвала вопросы, на что удаленно было заверено - все работает. Утром проснулись в духоте. Выяснения, обещания разобраться затянулись до вечера второго дня. После чего отель сдался - переселяем в другой номер, ожидание его подготовки, переезд, а это все оплаченное время ОТДЫХА! Дальше мелочи: то не пополнили сахар, то не доставили воду, не доложили третий халат. Все это — звонки и не всегда моментальное устранение. Уборка непонятная то в 9, то в 18. Горничные загружены. Постель за 5 ночей не поменяли ни разу!!!(на простыне было пятно, которое прекрасно видели, на ресепшен звонить уже не стали) и это 5 звезд. Завтраки: однообразные, выбор на троечку. Каши очень скудно: овсянка на воде и что-то на молоке, не всегда приятное на вид. Фрукты на вкус не топ. Гранд отель поляна внизу по еде даст сто очков вперед. Брали обед и ужин за отдельную плату 2500р и 2750р соответственно. Этих денег они не стоят. Бассейн не хватает лежаков на улице. Есть вина наших хитропопых сограждан, которые идя на завтрак, заходят закинуть полотенца на лежаки и пропадают до обеда. Хотелось бы пожелать отелю быть в этом плане построже. Горы конечно все сглаживают. На чем поляна и выезжает )

Всем здравствуйте. Отдыхаем в этой гостинице сейчас в коттедже и не первый раз - уровень платинум) а вот с таким обслуживанием столкнулись впервые ....сначала Егор - ресепшен, просто хам, который не умеет общаться с клиентами от слова совсем. Потом просто не положили после уборки полотенца...ау....персонал....вы куда катитетесь????? А остальное как обычно на 5, нареканий никаких... Для старшего персонала - обратите на это внимание. Фото и видео могу приложить. Это просто безобразие. Это даже не одна звезда, это минус.

Только локация! Остальное ничего общего с 5-Ю звездами не имеет. Для детей нет ничего от слова совсем. - «Можно записаться на кулинарный мастер-класс?» - «Его не будет». - «Какие требования (рост, размер стопы» к ребёнку при посещении скалодрома?» - «Не работает». И т.д На плато в этом году нет ни горок, ни замка снежного, ни лабиринта, как 3- 4 года назад. Потому что всё организованное в прошлые годы было монетизировано, с невменяемыми ценниками. И даже просто прогуливаться с детьми там невозможно, потому что беспрестанно носятся (именно носятся) снегоходы. Т.е платишь (см.ценник в сезон) только за локацию. Больше в эти деньги не входит ничего. Остальное - не соответствует уровню. Всё довольно-таки посредственно (мягко сказано).