Usuario invitado
9 de julio de 2024
Nula preocupación por el cliente.
Hice la reserva (cierto, de una tarifa sin derecho a devolución) por puro error de ubicación. En Booking aparecía como situado en el centro de la ciudad de Barcelona, y en Trip en su ubicación correcta. Error mío por no comprobarlo.
Contacté con el hotel sólo minutos depués de mi error para pedir la cancelación y la devolución, dado que lo hice por puro error y el poco lapso de tiempo entre mi error y mi contacto con el hotel así lo demostraban. No quisieron concederla.
Tras la negativa, pedí mi reserva fuera trasladada a otro hotel del a misma compañía, con una ubicación algo mejor para mis necesidades, a lo que se negaron tamibén.
Es decir, nulo interés en la satisfacción del cliente.
Y nulo interés en hacer un cliente. Parecen querer solo hacer ventas, como las empresas de hace más de cincuenta años.
Sin duda, un ejemplo de cómo jamás se debe tratar a un cliente. Una vivencia que formará parte de clases de márketing básico durante años... Muy lamentable.