SLS Dubai Hotel & Residences

Hace poco estuve en el SLS Dubai Hotel & Residences y, si bien la ubicación es excelente y las habitaciones son bastante agradables, mi experiencia se vio significativamente empañada por el servicio, en particular por el comportamiento grosero de un miembro del personal llamado Marycho. En primer lugar, reconozcamos los aspectos positivos: el hotel está en una ubicación privilegiada, lo que ofrece un acceso conveniente a las principales atracciones de Dubái y vistas impresionantes de la ciudad. Las habitaciones eran espaciosas, modernas y cómodas, con todas las comodidades que se esperan de un hotel de lujo. Sin embargo, el servicio fue una gran decepción. Desde el momento en que llegué, me sentí como una molestia para el personal. El check-in fue lento y el personal de recepción parecía desinteresado en ayudar a los huéspedes. Sin embargo, la experiencia negativa más destacada fue con un miembro del personal llamado Marycho. Su actitud grosera y despectiva fue impactante y me hizo sentir mal recibido durante mi estadía. Cuando me acerqué a ella con una simple solicitud, no solo no fue de ninguna ayuda, sino que también se mostró condescendiente, como si la estuviera molestando. La falta de profesionalismo se extendió más allá de Marycho. El servicio de habitaciones era constantemente lento y mis pedidos eran incorrectos con frecuencia. El servicio de limpieza era inconsistente, a menudo se olvidaban de reponer los artículos esenciales, y parecía que el personal tenía poca capacitación en atención al cliente. En conclusión, si bien la ubicación y las habitaciones del SLS Dubai Hotel & Residences son encomiables, el mal servicio, en particular el comportamiento inaceptable del miembro del personal Marycho, eclipsó estos aspectos positivos. Esperaba un nivel mucho más alto de hospitalidad y servicio al cliente de un hotel de este calibre y dudaría en recomendarlo en función de mi experiencia.

En general el hotel está bien, pero el servicio lo defrauda.

El hotel cambió por completo. Siempre decía que era uno de los mejores hoteles de Dubái, pero ya no lo es. La recepcionista no sabe qué es un cliente habitual y cómo debe ser tratado. La habitación no era buena. No había suficientes toallas (las toallas se veían un poco viejas). El servicio de limpieza es muy lento y no brinda el servicio que solía brindar el año pasado. Las llaves de la habitación no funcionan en el ascensor, por lo que es una molestia usarlo porque no funciona sin él. Realmente decepcionado, ya que este hotel era uno de mis favoritos en Dubái.

Muy satisfecho 👍

No me volveré a alojar aquí. Los botones del champú están rotos.

Great stay at SLS. Special thanks to Kyla at reception for her warm and professional service. The only major issue is the elevator system, as changing elevators every time when entering or leaving is tiring and inconvenient.

Had a great stay at SLS Dubai. The Signature Room with the balcony was fantastic—spacious, modern, and offered an incredible panoramic view of the Dubai skyline. The rooftop pool area is easily one of the best highlights of the property, with an amazing atmosphere and views. Breakfast had a wide variety of delicious options, and the overall cleanliness was top-notch. The only minor downside is that the elevators can get a bit slow during peak hours due to the sheer height of the building, but the staff was efficient and friendly enough to make up for it. Definitely a solid luxury experience!