Servicio:
- En general, bien. El gerente de recepción, Pei Pei, demostró un buen servicio y una respuesta rápida, pero un empleado de recepción fue decepcionante.
- Gobin, el recepcionista nocturno, estaba bajando el nivel del hotel, avergonzando a todo el hotel.
(Incidente: Vimos un anuncio en el ascensor que mostraba 160 AED por 6 botellas de cerveza Heineken por la tarde. Esa noche pedimos marcando el 0 en el servicio de habitaciones y, al pagar, la cuenta era de 252 AED. No preguntamos más por el precio porque temíamos haber pasado por alto algunas condiciones del anuncio.
La otra noche, planeábamos pedir de nuevo, así que volvimos a ver el anuncio en el ascensor. Solo decía "Marque el 0 o escanee el código QR para hacer el pedido". Luego fuimos a recepción y preguntamos si había alguna condición oculta. Gobin me preguntó si mi foto era del mismo día y me dijo que era una promoción reciente, por lo que no había comenzado el día que pedí. Eso es simplemente intentar atribuirnos el problema. Nunca pensé en recuperar lo que pagué de más, y no necesitabas defenderme y atacarme de inmediato.
Y luego me preguntó si tenía alguna prueba de que el anuncio se publicara el día que pedí la cerveza. Le dije que no había tomado ninguna foto ese día. Luego le pregunté qué día empezaba la promoción y no me respondió. Luego, se quejó y dijo que, como no le habíamos dicho por teléfono que queríamos la cerveza de la promoción, no podíamos conseguirla a 160 AED. Estaba muy cabreado, pero estaba demasiado concentrado en cómo demostrar que la promoción ya había empezado el día que pedí la cerveza. Luego volví a nuestra habitación y no le presté mucha atención.
Después de volver a mi habitación, mi familia me repitió lo que Gobin acababa de decir: fue totalmente humillante y nos trataron como a unos tontos. ¿Es que si no menciono el precio de la promoción tengo que pagar más? Es una tontería. El precio original era de 240 AED por 6 botellas, que pagamos. 252 AED solo porque me cobraron 42 AED por una botella individual (6 botellas).
Como estaba totalmente cabreado, volví y discutí con él. Sabía que ya no podía engañarme, y luego le pasó el caso a su compañero. Su compañero, un ****** de su servicio (pero olvidé su nombre), igual que Gobin, intentó culparnos. Dijo que, como no había cerveza embotellada, el personal nos dio cerveza en lata esa noche, así que me cobraron más. Luego le pedí que viera las dos botellas que quedaban en mi habitación y también me tomé una foto esa noche. Al final, no nos culparon y me devolvieron el dinero.
Todo el incidente fue una tontería y me arruinó el ánimo en toda la noche. Nunca antes me había sentido tan enojado por un empleado del hotel.
Habitación:
- Espaciosa, limpia, con suficientes instalaciones.
- Destellos de luz en el baño, tolerados por dos personas. Por las noches, pero al final me sentí demasiado molesto, así que lo reflejé en una encuesta aleatoria. Al día siguiente, mientras desayunábamos, Pei Pei me contactó y envió a un técnico a arreglar la luz (ofreció cambiarnos de habitación, pero rechazamos la oferta, y nos ofreció una cena y una bandeja de frutas de cortesía).
Gimnasio:
- Más que suficiente para un hotel.
Piscina:
- Pequeña y con pocos asientos.
Desayuno buffet:
- Gran variedad y buen sabor.
Texto originalTraducción facilitada por Google
