naked Castle Resort

El ambiente general de la habitación era terrible. Había una araña huntsman directamente en la habitación, y aunque estas arañas se alimentan de cucarachas y mosquitos, esto refleja que el problema de plagas en la habitación es grave y que hay bastantes insectos pequeños. Cuando pregunté en recepción si tenían algún producto para repeler insectos, me dijeron directamente que no. Es incomprensible que una tienda ubicada en las montañas no tenga ni siquiera un repelente de insectos básico. El personal era extremadamente poco profesional y lento en el manejo de plagas. Su forma de responder no era nada experta. Después de que vinieron a la habitación, no solo no pudieron ahuyentar a la araña, sino que hicieron que el insecto se escondiera en la habitación y desapareciera. Después de eso, tuve que contactar repetidamente a varios supervisores para que vinieran a buscarlo, y después de mucho tiempo, no hubo ningún resultado. Durante todo el proceso, el personal solo repetía que la araña no haría daño, sin considerar en absoluto que algunos huéspedes tienen fobia a los insectos. De principio a fin, no ofrecieron ninguna solución efectiva. La experiencia fue horrible en todo momento, no lo recomiendo en absoluto.

¡Esta estancia superó mis expectativas, tengo que halagarla a fondo! La habitación tiene un estilo rústico de madera natural que irradia tranquilidad, con lámparas colgantes de mimbre que le dan un toque cálido y texturizado. Los grandes ventanales enmarcan perfectamente el exuberante bambú verde, y al abrir la puerta del balcón te encuentras con un mar de verdor y la brisa de la montaña. Sentarse a tomar té y disfrutar de la vista te calma al instante. El baño también cuenta con una bañera con vistas, lo que te permite contemplar el bosque mientras te das un baño, creando un ambiente inmejorable. Cada detalle de la decoración muestra un cuidado exquisito, con juegos de té y adornos que evocan una elegante esencia china. Las áreas comunes tienen un diseño único y espectacular, con una enorme instalación artística calada y escaleras de piedra de estilo retro; cualquier foto que tomes aquí será digna de una revista. Es perfecto tanto para relajarse y descansar como para tomar fotos. Todo está impecable y bien organizado, con un diseño espacioso y confortable. Lejos del bullicio de la ciudad, es ideal para una escapada relajante en la montaña, ya sea para desconectar en soledad o para una estancia corta con amigos. ¡Ya lo he añadido a mi lista para una segunda visita y lo recomiendo encarecidamente a quienes busquen un refugio tranquilo en la montaña!

Tuve una experiencia muy agradable y espero poder volver la próxima vez. Como fui en un día lluvioso, el ambiente era increíble. El castillo, tanto por fuera como por dentro, es muy fotogénico. Espero que en el futuro puedan ofrecer más actividades, como catas de vino.

Este es el peor hotel en el que me he alojado a este precio, y no puedo evitar quejarme. 1. Servicio de transporte y gestión del hotel deficientes: Hay muy pocos autobuses de enlace, la espera es demasiado larga y la programación es caótica. (Imagen 1) Hay que reservar a través de un mini programa, que a veces se bloquea. La cuenta de WeChat del conserje es prácticamente inútil, con respuestas extremadamente lentas. Cuando fuimos al restaurante Naked Retreats KK, el conductor del autobús de enlace se quejó en nuestra cara, y el personal parecía muy resentido. La programación del hotel tiene graves problemas; están sobrecargados. Cada vez que tomo el autobús de enlace, parece la hora punta del Festival de Primavera. 2. El hotel se ha convertido en una base de cine y televisión: (Imagen 2) La habitación de 4000 RMB por noche está dentro del castillo. No entiendo por qué el hotel les dio la habitación de enfrente a los fotógrafos como camerino. Todo el hotel huele a cosméticos baratos. El castillo está lleno de fotógrafos e influencers que reservan sesiones de fotos. Incluso tienen iluminación. Una búsqueda en Xiaohongshu muestra que los fotógrafos pueden traer a personas que no son huéspedes para sesiones de fotos por 188 RMB. Si quieren ganar dinero con las sesiones de fotos, no hagan las habitaciones de los huéspedes. Es un desastre y realmente molesto. (Imagen 3) La piscina también está al lado de las habitaciones del estudio de fotografía. Está llena de gente, fumando y tomando fotos. ¿Cómo se supone que los huéspedes van a nadar? 3. Infraestructura deficiente: La imagen 4 muestra el peor desayuno que he tenido en este rango de precio. El área para tomar fotos más un pequeño bar a la derecha es todo el restaurante. El restaurante es diminuto, como una trampa para turistas, y la comida es terrible. ## Hay muchas otras quejas. El hotel parece tener poco personal. Cuando regresé al vestíbulo del castillo a las 8 pm, no había ni un solo miembro del personal. Dijeron que había un bar en B1 por la noche, pero no había nadie. Finalmente, la habitación estaba limpia, pero había un persistente olor a humedad en los cojines, y los del sofá estaban muy sucios. El extractor de aire Dyson también estaba roto. ¡Increíble! Espero que Naked Retreats Group aprenda algo de gestión hotelera; su avaricia es espantosa.

Una experiencia maravillosa; el personal y las instalaciones fueron increíbles. Fuimos durante nuestra luna de miel y fue genial de principio a fin. ¡Lo recomiendo sin duda!

Nuestra estancia en Naked Castle Resort fue verdaderamente inolvidable. Desde el momento de nuestra llegada, nos recibieron con una calidez genuina y una hospitalidad excepcional que nos hizo sentir como en casa al instante. El hotel en sí es extraordinario, con un diseño precioso y habitaciones únicas que combinan a la perfección lujo, comodidad y naturaleza. Cada detalle está cuidadosamente pensado, incluso los artículos de baño con fragancias exquisitas que nos dejaron una impresión imborrable. Lo que hizo que la experiencia fuera aún más especial fue el increíble equipo. El personal de recepción fue siempre amable y atento. Nadia, del restaurante, fue especialmente comunicativa, informativa y siempre dispuesta a ayudar con recomendaciones y asistencia. Willa fue igualmente cálida y profesional, haciendo que cada interacción fuera agradable y memorable. La gerente, Lily, destacó por su rápida respuesta, amabilidad y excelente liderazgo, que se percibía claramente en todo el resort. También apreciamos mucho al conductor del carrito de golf que ofrecía el servicio de transporte por la propiedad; fue muy servicial y siempre estuvo dispuesto a ayudar, lo que añadió un toque extra de comodidad a nuestra estancia. Lamentablemente, llovió a nuestra llegada, lo cual fue un poco decepcionante, ya que esperábamos explorar más los hermosos alrededores y las actividades al aire libre que ofrece el resort. Aun así, el ambiente acogedor y la excelente hospitalidad hicieron que nuestra estancia fuera increíblemente placentera. Naked Castle no es solo un hotel, sino una experiencia llena de un entorno precioso, detalles cuidados y un servicio excepcional. Nos fuimos con recuerdos maravillosos y con mucho gusto volveríamos en el futuro.

Esta estancia fue pésima y totalmente indigna del precio de 5387 yuanes por noche. La habitación tenía un notable olor a humedad y no estaba bien limpia; el televisor estaba colocado en una posición inapropiada; el lavabo tenía graves fallos de diseño: el fregadero y el grifo estaban desalineados, lo que provocaba que el agua salpicara por todas partes al lavarme, dejándome completamente empapado. Para colmo, la cama estaba justo al lado de la ducha, lo que significaba que el agua salpicaba fácilmente la cama si no tenías cuidado al ducharte; un diseño pésimo. La habitación también estaba justo al lado del ascensor, y el aislamiento acústico de la puerta era muy deficiente; el ruido del pasillo y del ascensor se oía claramente, interrumpiendo gravemente mi descanso. El hotel carecía de servicios para familias. Había muy pocas zonas de juego para niños y muy pocas actividades. Reservé una sesión de terapia con cuencos tibetanos para las 14:00, pero el hotel no me lo recordó con antelación ni se puso en contacto conmigo. Tuve que llamar para preguntar antes de que organizaran la recogida y la entrega, y luego hubo esperas innecesarias y pérdida de tiempo. Finalmente, cuando llegué un minuto tarde, me dijeron que fuera al día siguiente. La experiencia fue pésima. Las instalaciones del centro de actividades son demasiado infantiles, aptas solo para niños de preescolar. A los niños mayores les resultarán completamente aburridas, y los adultos solo tendrán acceso a instalaciones básicas como billar y ping-pong, con opciones muy limitadas. En cuanto a la comida, el restaurante chino es aceptable, pero la comida occidental es de calidad y servicio mediocres. El desayuno está abarrotado en las horas punta, e incluso los condimentos para los fideos no se reponen con prontitud, lo que indica una gestión extremadamente caótica. En general, el diseño de las instalaciones, la higiene, el aislamiento acústico, los detalles del servicio, las instalaciones para familias y la gestión de la comida son deficientes. ¡Pagar un precio elevado por la estancia resultó en una experiencia totalmente desagradable!

La atención y el servicio necesitan mejorar urgentemente. Llegamos cerca de las 2 de la tarde y nos dijeron que la habitación no estaba lista y que tendríamos que esperar. Esperamos afuera durante más de una hora, y cuando intentamos reservar una actividad para niños a través del miniprograma, el sistema indicó que no se podía reservar porque aún no habíamos hecho el check-in. Finalmente, llamamos para averiguar que la habitación estaba lista. ¿No podrían habernos contactado proactivamente si la habitación estaba lista? Fue el hotel quien retrasó el check-in, no los huéspedes que querían llegar antes. Incluso nos dieron el número de habitación equivocado y ningún miembro del personal nos ayudó. Tuvimos que buscar desesperadamente por todo el complejo con nuestro hijo. Dado que el hotel no pudo cumplir su promesa de garantizar que los huéspedes hicieran el check-in a tiempo, ¿no podrían al menos considerar nuestros sentimientos y ofrecernos alguna ayuda? Gastamos dinero, viajamos muy lejos y terminamos dejando a toda nuestra familia muy descontenta. ¡Fue una experiencia verdaderamente terrible y desalentadora!

Esto es absolutamente terrible, el peor hotel en el que me he alojado en este rango de precio. La administración es caótica y el personal tiende a mentir. El hotel tiene un restaurante occidental y uno chino. Al registrarnos, en recepción solo mencionaron el horario y la ubicación del restaurante, sin decir que se requería reserva para el restaurante chino. Cuando llegamos alrededor de las 5 PM, nos dijeron que los huéspedes sin reserva solo podían cenar después de las 7:30 PM. Les señalé que no había otros restaurantes chinos en el hotel, así que ¿cómo se suponía que íbamos a comer? El personal del restaurante dijo que estaba demasiado lleno durante las vacaciones. Les respondí que, si bien el hotel debería tener en cuenta la afluencia de gente en vacaciones, también deberían poder ofrecer comidas a los huéspedes. El hotel sugirió pedir comida para llevar… pero el problema es que se trata de un hotel en la cima de una montaña con prácticamente ninguna opción de comida para llevar; el más cercano está a nueve kilómetros. Aún más indignante, una camarera se reía, con los hombros temblando visiblemente, una clara falta de respeto. Es la primera vez que me encuentro con un hotel que se burla de las necesidades básicas de un cliente; es una total falta de respeto y cortesía. Finalmente, fuimos a un restaurante occidental. El gerente nos hizo un 15% de descuento… ahorrándonos menos de 50 yuanes… Luego revisé las reseñas y vi que casi todos tenían conserje, pero ninguno me contactó. Pregunté en recepción por qué, y me dijeron que era porque colgué con prisa el día anterior y no terminé de hablar. Estaba haciendo fila para obtener el pase exprés de Disney para verificar mi cupón. En recepción sabían que tenía prisa y podrían haberme pedido mi ID de WeChat para comunicarnos después, pero no lo hicieron, y no hubo una segunda llamada. Además, incluso si no pudieron contactarme antes, ya estábamos en el hotel; ¿seguro que un conserje no podría habernos contactado? Otro aspecto absurdo es que, aunque seleccionamos el pago al llegar en la plataforma y el depósito era de 2706 yuanes, nos cobraron 5500 yuanes. Me pareció injusto y pregunté cuánto era el depósito. En recepción me dijeron que era el precio de la habitación menos el depósito. Más tarde, descubrí que el depósito debería haber sido de 2000 yuanes y admitieron haberme cobrado de más. Al preguntar por qué, me dijeron que la persona que me atendió en el check-in había cometido un error, sin darme ninguna explicación. El siguiente paso fue que se pusieran en contacto conmigo para ofrecerme una compensación. Inicialmente, quería un descuento sobre la tarifa normal de la habitación, ahorrándome 800 yuanes, pero se negaron, alegando que no había precedentes. Me ofrecieron un tratamiento de spa gratuito, que rechacé, diciendo que no quería volver a usar sus servicios. Posteriormente, el gerente del restaurante vino a disculparse, explicando que la empleada era becaria, y me devolvió el importe de la comida; su actitud fue aceptable. Entonces pregunté al hotel sobre el depósito que me habían cobrado de más. Acepté un tratamiento de spa de 40 minutos, pero me dijeron que, tras descontarme la comida, eso era todo. Entonces exigí el reembolso del depósito y volví a pagar la habitación. Finalmente, presenté una queja ante la 12345, sin pedir nada más, solo una explicación sobre el cobro excesivo del depósito. Mintieron a los reguladores, diciendo que no habían cobrado de más, que se trataba de un depósito de garantía de la plataforma, intentando confundir ambas cosas. Tengo capturas de pantalla como prueba y seguiré presentando quejas. Además, Ctrip gestionó la situación, facilitando la comunicación en todo momento y consiguiendo una compensación.