Saisaisaic
18 de octubre de 2021
《桔子水晶入住點評》
辦理入住時前台讓我加50元升級金卡,可以房間升級和贈送早餐。我告訴前台我是攜程預訂的,下單時確認了可以享受免費升級房間和早餐。前台態度略有愠怒,給開了房。進房間後發現前台非常強硬的沒有給升級,遂致電前台詢問,被告知在攜程預訂的“豪華雙床房”不享受他們酒店免費升級服務,建議我諮詢攜程。我翻出手機預訂頁面,再三確認白紙黑字明明白白寫着的內容,立刻給攜程打電話,攜程幫忙協調後,前台來電,悻悻的表示:向經理申請過了,給升一級。(這裡有必要較真一下到底是因為經理的“特赦”還是因為本就和攜程有協議,才給升的房間。如果是前者,那趕緊把這些可以享受的權益從攜程預訂頁面扯下來)不難看出這件事情,因為前台的“不願意”和“自以為是”,造成了一個三方都不舒服的結果。第一,我雖然升了一級房間,但前台的做法令人如鯁在喉,這是我第一次入住桔子品牌,恐怕也是最後一次。簡而言之就是因為這些插曲,即使你給我免費升了房間,我也沒覺得你好。第二,酒店前台沒賺到我開卡的50元,也沒有主動和攜程去確認我提供的訊息,而是要我去和攜程聯繫,再讓攜程和酒店聯繫,最後酒店再與我聯繫。結果也沒變化:開卡費沒賺到,還是免費了房間。有意思嗎?簡而言之就是你想我展示了你的不樂意,但還是給我升了房間。第三,攜程方面要花時間精力來處理我這件事情,給酒店和住客協調。來來去去的溝通。話説我提出這件事情,你直接聯繫攜程幫忙解決就完事了,何苦要我去兜兜轉準一大圈?説完入住問題,接下來説一下房間,給升了一級之後,機器人送來的房卡,換到716房間,推門進去一股子煙味。那種被空氣清新劑和二手煙混合後的味道。聯繫酒店上房間來看下情況,來的正是前面那個前台女員工,我讓她進房間聞一下是不是有很重的煙味,她眨巴着眼睛,跟我説她並沒有聞到煙味,衹聞到一股很香的香水味。好吧,我也不跟你爭論到底是煙味還是香水味,反正是很重的“異味”就是了。這位女員工這時的態度還是挺好的,表示可以給我開幾個房間選擇下,滿意為止,於是開了隔壁(同等房型的)718房間詢問我是不是OK。我也表示我不是來找茬的,這間718沒有異味,就這間,謝謝她的幫助。至此,大費周章的終於是入住完成。除了入住時遇到的問題,這次入住還有個最大的問題就是冷。北方降温,遭殃的是這類使用中央空調無法自行控温的酒店,晚上睡覺被凍醒,燒了壺開水,加了床被子才能繼續睡。不建議換季時選擇此類酒店。另外的諸多令人不愉快的小細節:第一,房間隔音也是不好,服務員早上8點左右按隔壁房間的門鈴,聽得一清二楚。第二,退房當天11點就打電話來催,説是12點要退房,我表示應該是有2點退房的權益。來電員工再去確認後告知是2點退房。(最終我自己是中午11:51退房的)第三,打電話問要一個刮鬍刀,等了半小時也沒送到,再三打電話去催,又等了些許終於是給送到。感覺酒店的各種訊息對接有很大的問題。後疫情期間,各行各業都在開源節流。我在大連桔子水晶,衹看到了你們的“節流”,用一種“閉源”拒人千里的態度在“節流”。不大氣、很糾結。糾結本該屬於住客的正常範圍內的各項權益。要麼你就不做活動,別和攜程合作各種權益,要合作就把酒店員工培訓好,各種訊息交代清楚。遇到問題也不是推諉扯皮到住客頭上,給住店客人從入住到退房的感受,都非常非常不好。【補充:我退房時寄存在前台的行李,也被拿錯給其他客人,我的行李已經被送錯到店門口了,幸好我正好趕回來,在酒店門口看見自己的行李被其他人在裝車,攔了下來,避免了一次糾紛。】
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