Tu alojamiento en Soultz-Haut-Rhin

Très déçu.. Nous avons réservé pour un séjour en chambre avec jacuzzi avec prolongation le lendemain pour l'accès au spa. A notre arrivée dans la chambre nous constatons qu'il y a des travaux juste devant la terrasse où se trouve le jacuzzi et aucun brise vue à part 3 arbustes qui ne cache absolument rien. La personne nous dit qu'il n'y a pas de travaux ce jour donc pas de problème. 5 min plus tard nous nous retrouvons avec une pelle de chantier et des ouvriers juste devant notre jacuzzi. La responsable de la réception me dit que ce sera jusqu'a 16h30 et que nous avons qu'à aller au spa en attendant. Nous avons réservé une chambre avec jacuzzi, ce n'est pas pour aller au spa. Lendemain matin comme nous l'avions pressenti, nous nous sommes fait réveiller par les engins de chantier à 8h juste devant notre terrasse Ce qui nous a également empêché de pouvoir profiter du jacuzzi comme cela était prévu étant donné que nous avions la chambre jusqu'a 11h30. Nous n'avons tout simplement pas eu accès au services pour lesquels nous avions réservé notre séjour. Il aurait été tout simplement préférable de ne pas louer ces chambres ou de nous proposer de reporter notre séjour . Résultat: séjour gâché, nous n'avons pas pu profiter du jacuzzi privatif dont notre chambre disposait , en dédommagement nous avons eu nos extra offert à hauteur de la différence de tarif entre une chambre simple et celle avec jacuzzi. Sauf que nous avons réservé une chambre avec jacuzzi car nous voulions se service la précisément. Si nous avions été informé lors de notre réservation des travaux nous aurions reporté notre séjour plutôt que de ne pas pouvoir profiter des services pour lesquels nous avions réservé !! En ce qui concerne le spa : l'eau de la piscine est à peine chaude , pas de jacuzzi, ni d'espace avec jets pour s'allonger dans la piscine et en prime nous avons eu le droit à un exercice incendie avec sirène et passage de plusieurs personne extérieure dans le spa.( génial pour se détendre). Seuls points positifs: le restaurant, nous y avons mangé midi et soir pour un rapport qualité prix indiscutable et du personnels très sympathique contrairement à la personne de la réception!! L'hôtel et les chambres sont très bien entretenus et décorés avec goût.

We wanted to thank all your teams, especially Maud, for the excellent moment we spent at you Saturday night. All was impeccable, a mix of simplicity and refinement. Un service au top, une cuisine sans fausse note, et un cadre toujours aussi bucolique a séduit l’ensemble des personnes présentes avec nous pour fêter notre mariage. Un pensamiento especial para Maud que nos acompañó para esta preparación ”expresa” fue un buen consejo, sabiendo consejarnos sin imponer sus ideas. Bref ce fut une super expérience alors encore une fois Merci à l’ensemble des équipes de l’Hôtel du Lac 😊 Julien et Roxane

Situé au calme. Nous avons été reçus chaleureusement par Jean-Paul, le patron de l'établissement, toujours de bonne humeur, souriant et à votre écoute. Le petit déjeuner est un régal, les croissants et pains aux chocolat étant chauds (nous nous sommes régalés), et toujours acceuillis avec le sourire par Jean-Paul et sa collègue d'humeur joviale. Les repas sont de très bonne qualité et fait maison, le chef réalise tout lui-meme. Nous avons également appréciés l'accès à l'espace détente. Stéphane et Stéphanie