Primero, hablemos de los puntos positivos: la habitación tiene un cubo de basura para comida a domicilio que ayuda a contener los olores. La señora del check-out fue bastante amable.
Ahora, sobre los problemas. Este es el hotel de cuatro estrellas con más inconvenientes en el que me he alojado, y es la primera vez que escribo una reseña tan larga para uno. Es inaceptable que, después de tanto tiempo de apertura, todavía no hayan resuelto sus problemas... No me extraña que muchos Globalists también se quejen de no tener una buena experiencia en UrCove. Si tienen un estatus Platinum/Titanium en otra cadena, sinceramente, no les recomiendo este hotel. Mi experiencia fue un desastre y no consideraré ningún otro hotel de esta marca en el futuro. Los problemas son los siguientes:
1. El asistente inteligente de UrCove no estaba activado, lo que impedía el uso del servicio de entrega de artículos a la habitación. Por cierto, la mini-app de UrCove es muy difícil de usar (esto es un problema de la marca).
2. Antes del check-in, consulté específicamente con la marca oficial, y me respondieron que podía disfrutar de los beneficios de mi membresía de 'Diamond Cow' (ya que los beneficios de UrCove solo requieren que el titular los use). Por eso vine específicamente a probarlo, pero no esperaba tanto desprecio por el programa de membresía y los huéspedes. Al llegar, una joven recepcionista me negó seriamente los beneficios, con cara de piedra, diciendo que no había fruta ni desayuno, y tampoco mencionó la cena o el té de la tarde. Si no preguntaba, no me informaban proactivamente. No sé si están entrenados para esto intencionadamente. Además, la mesa en la zona de descanso del lobby estaba muy sucia.
3. No había teléfono en la habitación y el asistente Xiaodu estaba averiado, lo que provocó que el pedido a domicilio tardara más de una hora y media en llegar. Además, al intentar llamar a la recepción con Xiaodu, falló debido a problemas de red y una mala conexión. Reiniciarlo no lo solucionó. Si no hubiera añadido el WeChat empresarial, habría tenido que bajar a recepción a la 1:30 de la madrugada.
4. El bloc de notas en la habitación tenía escritos del huésped anterior... Al día siguiente, la limpieza de la habitación no repuso las toallas ni la loción corporal. De todos los hoteles de cuatro estrellas en los que me he alojado, este es el único con este problema. ¿Su SOP es como el de un motel de carretera? El secador de pelo no es Dyson, pero eso es pasable. Teniendo la costumbre de usar la cafetera, ¡solo repusieron dos botellas de agua! Y el pestillo de seguridad de la puerta estaba completamente roto. Al informarles, dijeron que el departamento de ingeniería lo repararía durante la limpieza, pero a la noche siguiente seguía roto...
Por ninguno de estos problemas mostraron arrepentimiento. Su actitud da la impresión de que quieren aprovechar su ubicación para hacer negocios puntuales con la mayoría de la gente.
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