Usuario anónimo
14 de febrero de 2024
Me alojé aquí por cuatro noches y tuve muchas experiencias diferentes, me gustaría compartirlas con ustedes de la manera más objetiva posible. En general, el hotel se esfuerza por ofrecer un buen servicio, pero aún quedan problemas importantes que deben mejor****.
En primer lugar, lo bueno es que la ubicación es muy conveniente: está a diez minutos a pie de la estación de metro Provincial Gymnasium y a dos o tres paradas de metro de Chunxi Road y Kuanzhai Alley. Hay dos o tres calles pequeñas con muchos restaurantes alrededor. A 10 minutos a pie se encuentra el Segundo Hospital Afiliado de China Occidental y al lado está el Hospital General de China Occidental. Esta ubicación es de gran ayuda. Minghua Gourmet Hotel ofrece un rico desayuno y meriendas para el té de la tarde. Los fideos de arroz Nanchong son mis favoritos y los fideos helados también son deliciosos. Además, los artículos de tocador proporcionados en la habitación también son relativamente detallados, incluidos detergente para la ropa, limpiador facial y zapatillas para niños.
Lo malo es la ventilación del hotel, el restaurante tiene algo de olor y en la habitación también se puede oler el olor del baño. Además, las aguas termales son solo una bañera grande, no la probamos.
Hablemos de ejemplos específicos a continuación.
Venimos de un lugar con una altitud relativamente alta, cuando llegamos a la tienda, nuestros hijos se sintieron un poco incómodos y vomitaron en medio de la noche de la primera noche. Llamé al servicio de habitaciones y el ama de llaves vino a ayudarme a cambiar los suministros, incluso en medio de la noche se mostró bastante entusiasta y responsable. Más tarde, fui directamente al Segundo Hospital Afiliado de China Occidental para recibir tratamiento de emergencia. La distancia a pie desde el hotel hasta el hospital es de sólo siete u ocho minutos. En este caso, la ventaja de la ubicación sigue siendo muy importante.
Tuve una experiencia relativamente buena aquí hasta ahora, pero no esperaba que hubiera algún problema el día antes de la salida.
Al mediodía, el hotel llamó de repente y dijo que debido a que pedimos cambiar de habitación y no empacamos nuestro equipaje, ¡nos ayudaron a empacarlo y trasladarlo a otra habitación! ! ! ¡Inmediatamente informé que no había propuesto cambiarme de habitación! ! ! Este es un malentendido muy grande. Parece que otros huéspedes querían cambiar de habitación y me informaron el número de habitación equivocado. Este problema ocurrió. Después de comunicarme por teléfono, el hotel trasladó mi equipaje a la habitación original. Pero el embalaje y traslado del equipaje ya se ha realizado.
Hablemos del seguimiento. Cuando regresé al hotel por la noche, fueron bastante activos en la comunicación y solución del problema. Hicieron esfuerzos para tomar medidas correctivas. Ctrip también fue muy activo en la comunicación y coordinación. En general, El manejo fue bastante sincero.
Personalmente creo que este tema es una falta de proceso y capacitación, hay muchos enlaces para evitar este problema, por ejemplo, cuando un huésped propone cambiar de habitación, se puede confirmar el nombre del huésped. Por ejemplo, si vas a la habitación y ves que tu equipaje no ha sido empacado, puedes llamar para confirmar antes de tomar acción. El tema de la seguridad es un tema importante para los hoteles, esperamos que la gerencia y Ctrip hagan un buen trabajo en capacitación y supervisión para mejorar el nivel de servicio del hotel.
Texto originalTraducción facilitada por Google