Valoraciones de Kempinski Hotel Chengdu

Name: Kempinski Hotel Chengdu
Address: No.42 Section 4 of South Renmin Road, Wuhou District, Chengdu, Sichuan, 610041, China, No.42 Section 4 of South Renmin Road, Mainland, China
Rating: 9.3

Kempinski Hotel Chengdu

No.42 Section 4 of South Renmin Road, Wuhou District, Chengdu, Sichuan, 610041, ChinaVer datos del hotel

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Entrada

1 noche

Salida

Habitaciones y huéspedes

Valoraciones de usuarios

9.3/10

Muy bien

7134 valoración

Valoraciones reales

Ubicación9.4

Instalaciones9.2

Servicio9.3

Limpieza9.5

Filtrar por:

Ordenar por:

Todos los comentarios(7134)

Valoraciones positivas(6934)

Valoraciones con fotos/vídeo(1164)

Personal de recepción amable(504)

Desayuno estupendo(457)

Bien decorado(318)

Diseño fantástico(203)

Cerca del aeropuerto(123)

Piscina estupenda(94)

Buena merienda/té de la tarde(52)

Valoraciones negativas(199)

lv0709

Habitación superior (2 camas)

Fecha de estancia: jul 2024

Familias

3 valoración

2.0/10

Fecha de publicación: 28 ago 2024

Sin mencionar nada más, encontré una aguja en el borde del sofá. Fue tan malo que la encontré el último día de mi estadía durante 4 días. Es aterrador pensar en eso. todos los días. ¿Qué hubiera hecho si no hubiera descubierto que le había pinchado al niño?

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Respuesta del alojamiento: Querido invitado, ¡hola! Gracias por elegir Kempinski Hotel Chengdu y compartir su experiencia de estadía. Lamentamos mucho no poder brindarle una experiencia de check-in satisfactoria. Damos gran importancia a sus preguntas e inmediatamente hemos enviado la información a los departamentos correspondientes para un autoexamen. Gracias por sus sinceros comentarios. Nos da la oportunidad de mejorar nuestros productos y servicios. ¡Le deseamos una feliz vida! equipo de atención al huésped

Dingdingchenchenmimibaby

Habitación ejecutiva con 2 camas individuales

Fecha de estancia: jul 2024

Familias

8 valoración

1.0/10

Fecha de publicación: 8 ago 2024

Llegamos al hotel a las 11:30 anoche con dos bebés y equipaje. No había portero en la entrada del hotel. Había mucha gente en la recepción y nadie me ayudó con el equipaje. , dije: Mi hijo tiene gastroenteritis y no se siente bien. ¿No hay nadie que pueda ayudarme con mi equipaje? La recepción también nos ignoró, luego el niño tropezó y se cayó. La recepción no nos ayudó cuando lo vimos. Cuando estábamos desayunando a la mañana siguiente, el personal nos miró sosteniendo a un niño y buscando un asiento. ¿El personal no sabía cómo encontrar un asiento? Las alfombras del hotel también están muy sucias, los ascensores son los mismos que los de los hoteles exprés y el asiento para niños del desayuno está extremadamente sucio. La habitación ejecutiva que compré no disfrutaba de ningún beneficio ejecutivo y la experiencia fue muy mala. ¿Todo el personal ha sido capacitado para tener una cara fría y uniforme y poner los ojos en blanco?

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Usuario invitado

Habitación superior con cama extragrande

Fecha de estancia: mar 2024

Parejas

73 valoración

2.0/10

Fecha de publicación: 4 abr 2024

Servicio: No hay ningún servicio, cara fría en la recepción. Esta fue la primera vez que me encontré con un hotel de cinco estrellas donde llamé a la recepción y la recepción me pidió que bajara a recoger comida para llevar. Instalaciones: La habitación fue renovada el año anterior, pero algunas regletas no tenían electricidad y algunos botones del ascensor no se podían presionar.

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Respuesta del alojamiento: Queridos invitados, ¡hola! Muchas gracias por hospedarse en Kempinski Hotel Chengdu y estar dispuesto a brindarnos comentarios sobre su estadía. Lamentamos mucho las deficiencias en el servicio y las molestias ocasionadas, y le pedimos disculpas nuevamente. Se han informado problemas relevantes al departamento de operaciones y se están realizando esfuerzos para mejorar los niveles de servicio. Hemos recopilado sus comentarios sobre las instalaciones y el equipo de la sala y los hemos enviado al departamento de ingeniería y a los departamentos relacionados. Nos hemos comprometido con el mantenimiento y la actualización de las instalaciones. Por favor, crea que su satisfacción es nuestra mayor motivación y continuaremos mejorando y esforzándonos por mejorar. Gracias por sus comentarios honestos, que nos brindan la oportunidad de mejorar nuestros productos y servicios. Le invitamos sinceramente a venir nuevamente y creemos que definitivamente le brindaremos una experiencia de estadía mejor y más satisfactoria. ¡Gracias nuevamente por su sincera reseña y le deseamos una vida feliz! equipo de atención al huésped

Usuario invitado

Habitación Deluxe con cama extragrande

Fecha de estancia: jul 2024

Personas en viajes de negocios

30 valoración

5.5/10

Fecha de publicación: 14 ago 2024

En general, estoy muy satisfecho. El servicio de habitaciones y desayuno es bueno. Es necesario mejorar la actitud de la recepción. Lo más importante es que perdí una prenda de vestir en el hotel sin avisarme. No lo quiero. Fui a casa hoy y encontré que faltaba esa prenda, pero no recibí la notificación.

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Buddabum

Fecha de estancia: ene 2024

Parejas

1 valoración

8.0/10

Muy bueno

Fecha de publicación: 13 feb 2024

En general, una experiencia típica de Kempinski, aunque no la mejor. Servicio del personal a la altura. En cuanto a la ubicación, no es la mejor, ya que no está en el área principal del cinturón comercial y la comida o las atracciones cercanas no son tan extensas. Requiere servicios de metro con cambio de líneas para llegar a los principales distritos de interés. Otra área de mejora es el desayuno. La selección del desayuno es estándar, pero no se aplica la política gastronómica. Vimos a mucha gente entrar con zapatillas de hotel que no deberían haber sido permitidas.

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Respuesta del alojamiento: Querido invitado. Gracias por elegir Kempinski Hotel Chengdu y compartir su experiencia de estadía. Nos disculpamos sinceramente por las molestias ocasionadas durante su estadía. Sus comentarios honestos nos brindan una oportunidad invaluable para mejorar nuestros productos y servicios. Le invitamos cordialmente a visitarnos nuevamente, ya que estamos seguros de que le ofreceremos una experiencia de estadía superior y más satisfactoria. Una vez más, gracias por su sincera evaluación y le deseamos una vida maravillosa por delante. Saludos cordiales, Dama de Rojo

Usuario invitado

Selected Suite

Fecha de estancia: jun 2024

Familias

1 valoración

5.5/10

Fecha de publicación: 1 sep 2024

Al registrarme, le dije a la recepción que era una familia de tres personas y que el hotel ofrecía happy hour para dos personas (solo comidas ligeras y bebidas) todos los días, porque no tenía la oportunidad de salir todos los días. La noche antes de la salida, una familia de tres personas fue al hotel para disfrutar del happy hour y les dijeron que solo podían entrar dos personas. Le explicaron al camarero que no habían estado aquí durante 5 días y querían llevarse a sus hijos hoy. pero les dijeron que no podían. Sólo dos personas, ¡muy desagradable! Para un antiguo hotel de 5 estrellas, ese servicio es realmente insatisfactorio.

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Allesandro Cruise

Habitación superior con cama extragrande

Fecha de estancia: sep 2023

Personas en viajes de negocios

1 valoración

9.0/10

Fabuloso

Fecha de publicación: 9 oct 2023

Qué estancia tan increíble en Kempinski Chengdu. Hermosa habitación limpia, piscina limpia, fantástico tratamiento de spa, excelente desayuno y área de bar. Gracias. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

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6/16

Respuesta del alojamiento: Querido huésped: Gracias por su estancia en el Kempinski Hotel Chengdu. Es un honor para nosotros. Su satisfacción y apoyo es la fuente de nuestro progreso continuo. Continuaremos defendiendo la filosofía de la marca Kempinski y creando un rendimiento perfecto en todos los aspectos. Esperamos sinceramente volver a verle y experimentar la hospitalidad de Kempinski. equipo de atención al huésped

Ming Jie

Habitación ejecutiva con cama extragrande

Fecha de estancia: mar 2024

Viaje con amigos

4 valoración

9.5/10

Fantástico

Fecha de publicación: 25 abr 2024

Elegí la habitación que tenía acceso al salón y valió la pena. La ubicación está bien, a unos 10 minutos en coche de Taikooli.

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Respuesta del alojamiento: Estimado huésped: Agradecemos sinceramente su elección de alojarse en el Kempinski Hotel Chengdu. Es un privilegio para nosotros tenerlo como nuestro invitado. Su satisfacción y apoyo son la fuerza impulsora detrás de nuestra mejora continua. Seguimos comprometidos a defender los valores fundamentales de la marca Kempinski y a ofrecer un rendimiento excepcional en todos los aspectos de su experiencia. Anticipamos ansiosamente la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y brindarle otra estadía memorable que ejemplifique la reconocida hospitalidad de Kempinski. ¡Te deseo una vida feliz por delante! Saludos cordiales Señora en RedKempinski Hotel Chengdu

Usuario invitado

Fecha de estancia: ene 2024

Familias

9 valoración

10.0/10

Excepcional

Fecha de publicación: 5 feb 2024

Cuando viaja, Kempinski es su primera opción. El hotel está convenientemente ubicado, la recepcionista de la recepción es muy cálida y el servicio es muy bueno, como tenemos niños, también toma la iniciativa de ayudarnos a agregar artículos de tocador, etc., lo cual es muy considerado. Los hoteles de marcas antiguas deben haber acumulado mucha buena gestión hotelera.

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Respuesta del alojamiento: Querido invitado, ¡hola! Gracias por alojarse en Kempinski Hotel Chengdu y por sus comentarios positivos sobre su estancia. Su reconocimiento al trabajo de nuestros compañeros nos da un gran aliento y motivación. Estamos comprometidos a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes con un servicio de alta calidad, ahora y en el futuro. Continuaremos defendiendo la filosofía de marca de Kempinski, mejorando continuamente la calidad de nuestro servicio y brindando a los clientes una experiencia placentera. ¡Esperamos sinceramente su visita nuevamente y le deseamos una vida feliz! equipo de atención al huésped

Usuario invitado

Fecha de estancia: ene 2024

Viaje con amigos

2 valoración

10.0/10

Excepcional

Fecha de publicación: 5 feb 2024

El check-in fue muy sencillo y la habitación estaba muy limpia. Me alegré mucho de haber dormido bien. Fui a la recepción con anticipación para informar la información de la factura. El check-out no se retrasó en absoluto. Cuando vi Yo, sonreí y dije hola, ja, jajajaja, me siento tan bien quedándome en este hotel, voy a comenzar mi viaje a Sichuan.

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Respuesta del alojamiento: Querido invitado: ¡Hola! Gracias por alojarse en Kempinski Hotel Chengdu y por sus comentarios positivos sobre su estancia. Nos sentimos honrados de hacerlo. Su satisfacción y apoyo son la fuente de nuestro progreso continuo. Continuaremos defendiendo la filosofía de marca de Kempinski y creando un rendimiento perfecto en todos los aspectos. Esperamos sinceramente volver a verle y experimentar la atenta hospitalidad de Kempinski. ¡Te deseo una vida feliz! equipo de atención al huésped

Usuario invitado

Fecha de estancia: ene 2024

Viaje con amigos

1 valoración

10.0/10

Excepcional

Fecha de publicación: 5 feb 2024

¡Hay mucha comida deliciosa cerca del hotel! Aunque hay que caminar o tomar un taxi (sólo tarda unos 10 segundos), es realmente delicioso. La señorita Xiaoxin vestida de rojo recomendó un restaurante chino que es realmente bueno. Toda la decoración del hotel es de un estilo muy diferente, y el El servicio es bueno para todos. El personal de servicio es muy amable y servicial. Eso es todo por la buena experiencia. Volveré otra vez. Gracias ~

Texto originalTexto traducido por Google

Respuesta del alojamiento: Querido invitado, ¡hola! Gracias por alojarse en Kempinski Hotel Chengdu y por sus comentarios positivos sobre su estancia. Su reconocimiento a nuestros compañeros nos da un gran aliento y motivación. Estamos comprometidos a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes con un servicio de alta calidad, ahora y en el futuro. Continuaremos defendiendo la filosofía de marca de Kempinski, mejorando continuamente la calidad de nuestro servicio y brindando a los clientes una experiencia placentera. ¡Esperamos sinceramente su visita nuevamente y le deseamos una vida feliz! equipo de atención al huésped

Buxiangfeixiangdelvyouzhe966

Habitación superior (2 camas)

Fecha de estancia: ene 2024

Familias

1 valoración

10.0/10

Excepcional

Fecha de publicación: 5 feb 2024

El servicio es atento, la habitación está ordenada, el desayuno es rico y la ubicación es excelente, le dije a la recepción que hay niños y organizaron una habitación para padres e hijos, lo cual definitivamente vale la pena. Recomendado para quedarse. El vestíbulo es agradable a la vista.

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TaiTai014

Habitación Deluxe con cama extragrande

Fecha de estancia: mar 2025

Viaje con amigos

38 valoración

6.0/10

Fecha de publicación: 21 abr 2025

Nice hotel, clean and the price was fair for what you get, but we were in off season so I'm not sure what it will be during regular times. The biggest issue all of us had was that the AC doesn't really work so the room is always a bit too warm to be able to sleep, none of us really slept well even though the bed is comfortable. Also can hear people outside the room all the time and I woke up many times during the night because people open the doors for other rooms in the corridor. I guess it could be nicer if the AC would work or the weather won't be too warm outside when we visited it was 35° during daytime which was way too hot for a room to not have proper AC. The bar downstairs and their beer is quite nice.

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Respuesta del alojamiento: Dear Guest, Thank you for taking the time to provide us with your feedback and for choosing our hotel during your stay. We sincerely apologise for any inconvenience caused by the air conditioning and noise disturbance. We look forward to welcoming you back and providing you with another memorable stay that exemplifies Kempinski's renowned hospitality. We wish you a very happy life! Yours sincerely, Lady in Red Kempinski Hotel Chengdu

Happy

Habitación clásica (cama doble extragrande)

Fecha de estancia: feb 2025

Personas que viajan solas

1 valoración

10.0/10

Excepcional

Fecha de publicación: 30 mar 2025

One of the best hotels I have been in China, very clean, great service and very helpful and kind staff from the door man, reception and cleaners. I really enjoyed my time there and will definetly go there again. It is very foreigner friendly in every way.

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Respuesta del alojamiento: 尊敬的客人，您好！感謝入住成都凱賓斯基飯店並對本次入住給予好評，我們倍感榮幸。您的滿意和支持是我們不斷進步的源泉。我們將繼續秉承凱賓斯基的品牌理念，在每個環節締造完美的表現。真誠期待與您再次相聚，體驗凱賓斯基殷勤的待客之道。祝您生活愉快！賓客服務團隊

Usuario anónimo

Habitación superior (2 camas)

Fecha de estancia: mar 2025

Familias

4 valoración

8.0/10

Muy bueno

Fecha de publicación: 20 abr 2025

Good location hotel rooms renovated but the public area a bit aged.

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Respuesta del alojamiento: Dear Guest!Thank you very much for staying at the Kempinski Hotel Chengdu and for your willingness to provide feedback on this stay. We are sorry that this stay did not fully meet your expectations, the hotel has been open for many years, but we have been committed to the maintenance and updating of facilities. Please believe that your satisfaction is our greatest motivation, we will continue to improve and strive to improve. We sincerely look forward to your stay again!Guest Service Team

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Kempinski Hotel Chengdu

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