Usuario invitado
27 de febrero de 2024
Muy mal servicio al cliente por parte del Sr. Cruz: no tienen ninguna habilidad de servicio al cliente e incluso si tiene un niño en su reserva, le cobrarán una tarifa adicional por cada niño que ya figura en su reserva en línea. Solo están tratando de ganar dinero extra y cuando les muestras la prueba de que el niño ya figura en tu reserva, te dicen que no trabajan con esta empresa (trip.com) y que solo aceptan la reserva si se hizo con la empresa tercera que contratan. Dijo que Trip.com fue superior a la tercera compañía y no aceptan sus reservaciones y fue su error no mostrar al niño en su sistema y se tuvo que pagar una tarifa adicional. El Sr. Cruz y otros miembros del personal estaban revisando cada reserva que teníamos para ver cómo podían conseguirnos y cobrarnos tarifas y ni siquiera intentaron resolver este problema y nos pidieron que pagáramos la tarifa o cancelarían e irían y Encuentre otro hotel y solicite un reembolso a Trip.com. Muy mal servicio del personal y no recomiendo qued**** allí si tiene menores de edad porque le pedirán que pague alrededor de $ 65 por noche, por menor y por día. ¡Totalmente una estafa, saben que lo pagarás porque ya estás allí! Habíamos confirmado nuestra estadía un par de semanas antes y habían confirmado los ocupantes y las noches de la estadía, ¡pero de repente no tenían ninguna información!
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