Hotel Servigroup Galúa

Hemos estado 3 días y es lamentable el trato recibido por parte del personal del hotel. Teníamos la última comida de la pensión completa con la comida del día de la salida y bajamos a recepción el día anterior a preguntar si había opción de dejar la habitación un poco más tarde de las 12:00 para poder darnos una ducha después de estar en la piscina y antes de que empezara el turno de comidas. Una chica de recepción nos dijo que nuestra habitación se ocupaba y que teníamos que dejarla a las 12:00 y la única opción que nos daba es cambiarnos a otra habitación con recargo de salida tardía o ducharnos en un baño con vestuario al lado de la piscina. En esa misma conversación le dijimos que nuestra habitación estaba sin hacer (eran las 13:20) y nos dijo que hasta las 15:00 estaban en tiempo de hacerla. Fuimos a comer bastante fastidiados por la falta de flexibilidad del hotel y al volver a la habitación a las 15:20 nos llevamos la desagradable sorpresa de que la habitación seguía sin hacer. Bajamos a recepción bastante enfadados, la sensación que teníamos era que el hotel no podía darnos 30 minutos de cortesía para dejar la habitación el día de la salida pero si podía dejar una habitación sin limpiar sin ningún tipo de problema. La chica que inicialmente nos había atendido ya no estaba y le expresamos la queja a un chica de atención al cliente (por llamarlo de alguna forma). Esta chica nos dijo de muy malas maneras que en realidad la hora límite que tenían para hacer la habitación era hasta las 15:30 y que por supuesto que no había ningún problema que dejáramos la habitación a las 12:30 el día de la salida, que habría sido un malentendido. Cuando le expresamos la queja sobre su compañera y la desinformación y mal trato que nos había brindado y que en cualquier caso la habitación no podría estar lista a la hora límite de las 15:30 nos dijo que no admitía que nadie pusiera en tela de juicio el trabajo de sus compañeros y que habíamos ido de forma muy desagradable a expresar nuestras quejas (íbamos enfadados pero en ningún momento faltamos al respeto a nadie). Nos hicieron la habitación con nosotros esperando en el pasillo 20 minutos. Acabamos poniendo una hoja de reclamaciones y le tuve que preguntar 5 veces a la chica de atención al cliente si esa situación le parecía normal y si pensaban disculparse. A la quinta insistencia pidió disculpas a regañadientes y de forma muy chulesca. Durante la discusión hubo un momento que esta chica de atención al cliente se empezó a reír, cuando se lo echamos en cara posteriormente nos dijo que estábamos mintiendo y que no se había reído (este es el nivel). Después de darle bastantes vueltas creo que se trata de un problema generacional. Los empleados de más edad eran muy correctos y empatizaron con nuestra situación, pero tanto la chica de recepción como la de atención al cliente creo que no están preparadas para estar de cara al público. Estamos hablando de una reserva de 1.200 € por 3 días de estancia en un hotel de

El hotel tiene una ubicación espectacular. Literalmente al pie del mar Mediterráneo. Se accede a la playa directamente desde el Hotel. La piscina está muy bien, pero tiene un problema: el suelo de alrededor es muy resbaladizo. Es cierto que tienen siempre puesta una señal de aviso de suelo resbaladizo, pero creo que esa no es la solución. Recomiendo ir con las chanclas puestas y dejarlas al lado de la piscina cuando te metas. La socorrista es majísima. En cuanto a la habitación, en nuestro caso era una Junior Suite para 4 personas. Era muy amplia y tenía muy buenas vistas. Nada que objetar. Con respecto a las comidas, nosotros contratamos la pensión completa. El buffet era libre, pero tal y como lo denominan, ASISTIDO. ¿Qué quiere decir esto? Había una cinta alrededor de los expositores de comida, para que el cliente no se pudiera acercar a la comida, y allí había camareros a los que tenías que pedir lo que querías. Nosotros tuvimos suerte, ya que cuando hemos estado la ocupación era más baja, y apenas tenías que esperar, pero no quiero imaginarme cómo ha podido ser. Además, por este motivo, durante el resto de verano tuvieron turnos para realizar las 3 comidas, que te asignaban al llegar al hotel. En cuanto a la calidad de la comida, yo diría que mejorable. Todo solía estar muy seco y soso. Pero bueno, entiendo que este punto es más opinable, y que lo que es malo para mí pueda ser bueno para otros. Para mí lo mejor, las tortillas que te preparan a tu gusto en el desayuno. Una cosa que no me gustó nada, fue ver con que facilidad entraba gente no alojada en el hotel para hacer uso de las instalaciones. Desde pegarse un chapuzón en la piscina, a jugar al tenis de mesa no permitiendo que los niños alojados pudieran jugar, hasta meterse más de 10 adolescentes para ver los partidos de fútbol del Madrid y Barcelona en la televisión, ocupando los mejores sitios y relegando al personal hospedado a ver el partido en peores condiciones. Me quejé de esto mandando un correo electrónico, pero en vez de recibir una disculpa (no quería nada más), recibí excusas y justificaciones por parte de la señora responsable del "customer service". Y para no acabar con mal sabor de boca, decir que el equipo de animación infantil es excepcional. Jaime, Pepe y Yasmina son geniales. Para mí, el mejor recuerdo que me llevo del hotel. ¡Os echamos de menos! Para concluir, estancia con luces y sombras. Veo complicado repetir.

La comida está muy sosa, y el buffet dirigido está muy mal. La mayor queja es la cantidad de gente que se cuela al hotel, en un día han echado a más de 5 personas que se habían colado a la piscina, al igual que gente disfrutando de cosas del hotel gratis

Acabamos de regresar del Hotel Servigroup Galua y venimos muy relajados y satisfechos de nuestro viaje.(Habitación 124)..18/7 hostal 23/7. Las vistas de este hotel son maravillosas, enclavado en las mismas aguas de unas playas de arena fina de la Manga del Mar Menor. Servicios de Restaurante de calidad en buffet asistido, limpieza absoluta y esto nos encantó, que te sirvan lo que deseas y nadie acceda a los alimentos, de diez. Muy amables en Bar, comedor y en general de todo el personal (somos humanos)...Un ejemplo de educación y amabilidad la señora directora del Hotel. Te recomiendo esta joya de hotel, es el segundo año que vamos y seguro que volveremos. Por las vistas, por sus actividades para niños, nocturnas para mayores ...ve y comprueba..(Pablo/Mari e Izan.)..

UNA GRAN DECEPCION! Era nuestro hotel de vacaciones preferido, ubicación privilegiada, bufet espectacular y trabajadores muy amables. Este año no tiene nada que ver. YA NO ES BUFET LIBRE. Tienes que hacer colas interminables para acercarte para acceder al mostrador y pedir que te den un plato con comida. La calidad ha bajado muchísimo, no coinciden los platos con lo que anuncian, repetitivo y casi tienes que suplicar que te llenen el plato porque si no las porciones que te ponen son ridículas. Sinceramente ya no merece la pena. La comida era un punto a favor que les diferenciaba del resto de hoteles de la zona y para nosotros ha sido un suplicio la pensión completa. LAS VISTAS INMEJORABLES Y LOS EMPLEADOS MUY AMABLES, eso no ha cambiado. Nosotros no repetiremos más, por mucho que nos pese.

Regresamos al hotel este año, despues del año anterior en habitación 111..este año somos tres pax en habitación 124 con vistas como pedimos hace dos meses. Recomiendo hotel pr su ubicación excelente vistas maravillosas y un excelente personal, todos muy amables y serviciales. RESTAURANTE con productos de calidad y buenos platos elaborados, personal muy amable y dispuesto, buen servicio de bar. Piscina y playa de arena fina desde el mismo hotel. Instalaciones muy limpias en salones y comedor y zonas comunes. Te recomiendo dicho Hotel, somos clientes de la Cadena Servigroup. ..

Llegamos el día 8 de Julio a las 12 horas, el 10 de Julio de madrugada mi esposa empezó con un episodio de gastroenteritis que causo incluso que se desmayara en la habitación, llamamos a la ambulancia y nos llevaros a urgencias donde le inyectaron. Regresamos al hotel y ese mismo día por la tarde mi hija de 16 años nos comentó que tenía molestias estomacales, por lo que decidimos irnos ese mismo día a las 21 horas de la noche. En recepción nos comentaron que había habido más casos. He escrito un correo al hotel para que me reembolsen las noches que me quedan o me den alguna solución. En cuanto al hotel nos ha parecido bien, la comida a parte de la intoxicación, más escasa que en otros de la cadena que hemos ido. Nos sorprendió que hubiera buffet asistido, es decir que tu no te podías echar la comida sino que te la echaban los camareros. Obviamente esto ha sido por el tema de las intoxicaciones. Pero esta claro que no ha servido de nada. Por tanto no volvería más a este hotel por este motivo.

Llevo desde 2019 yendo a este hotel y solo le voy a poner 3 estrellas ya que este año el servicio del bar ha sido pésimo. Pides servilletas hacen como que se olvidan y no saben básicamente servirte una copa. Los años anteriores el servicio estaba mucho mejor. Por lo demas, recomiendo este hotel.

Hotel con una ubicación de ensueño. De lo mejorcito de España en zona de playa. Necesita una reforma en profundidad y un cambio en el mobiliario, pero para disfrutar de la playa, suficiente. Muy mejorable la gestión, con fallos incomprensibles. Política de parking que ni ellos mismos entienden. En mi caso, llamé para resevar parking y me dijeron que no se reserva, que cuando llegas, si hay plazas libres, pues puedes aparcar. Llego con mi hija pequeña a las 23:15, unas 15 plazas libres, así que aparco, bajo el equipaje y al hacer el check-in me dicen que tengo que sacar el coche y buscar aparcamiento por la calle, ya que las plazas libres están reservadas. Le digo que eso no es lo que me dijeron, que voy con una niña pequeña que no puedo dejar sola y que me den una solución o explicación convincente. Que están reservadas y tengo que sacar el coche, ninguna otra opción ni explicación. Le digo que me enseñen en la web o en algún documento oficial esa política, y nada (no la busques, que no la encontrarás…). Por supuesto, mi coche se quedó en el parking y le dije que llamara a la Policía si quería y tenía una política que fuera legal. Empatía cero y soluciones cero. Para colmo, sabiendo por la reserva que voy con una niña pequeña, mi habitación es justo la que se pone una cantante apoyada hasta las doce cantando, por lo que imposible que mi hija se duerma hasta que paran y la gente deja de tomar copas en mi ventana. Pues eso, falta de gestión…