Usuario invitado
20 de abril de 2024
Fue una experiencia que no quiero volver a repetir, no tengo palabras. Hemos estado en muchos hoteles y jamás nos hemos ido a las 2 horas de pisar el hotel. Es vergonzoso. Primero de todo nos informan mal desde recepción, dicen que hay Kids Club el sábado y cuando llegamos los sábados no hay. Nos quedábamos solo una noche y íbamos específicamente por el entretenimiento infantil. Con lo cual nos quedamos muy desilusionados, tenemos un peque de 2 años y medio y este punto era bastante importante. Pasamos al comedor pues era la hora de comer y no pudimos comer NADA. Comida de una calidad pésima, de verdad que no se salva ni la ensalada. No se como no les da vergüenza servir una comida de estas calidades. Todo ultra procesado, barato y insípido. De verdad que no había por donde cogerlo. Cubertería sucia. Nos quedamos sin comer NADA. y habíamos pagado un todo incluido. Ya muy decepcionados nos metemos en la habitación y para nuestra sorpresa: SUELOS LLENOS DE PORQUERIA Y MANCHAS, EL AGUA NO FUNCIONA ( ya con el peque en la ducha) la alcachofa esta rota, y la temperatura se vuelve loca de frio a calor. Y encima NO HAY JABÓN. El jabón es un bien de primera necesidad. Es vergonzoso. Por cierto no hay nada de amenities. Ni pasta de dientes ni nada. Hasta alquilan las toallas. Es terrible. En la cama se te clavan los muelles, el aire acondicionado gotea un repugnante líquido marrón. El sofá esta lleno de pelo, fluidos y porquería. Obviamente decidimos marcharnos y su solución es ''cambiar la alcachofa del baño''. En este punto la experiencia entera es desastrosa y solo nos queremos ir a casa. Bajamos a hablar con recepción y la jefa d recepción intenta hacernos el lío diciendo que el reembolso ( recodemos que solo hemos estado aprox 2 horas y poco en el hotel) solo se puede hacer si Booking lo autoriza. Cosa que es mentira. Me marean durante días. Ella no contesta a los emails ni a alas llamadas y dilata el proceso todo lo posible. Y finalmente hoy se niegan a rembolsarnos. Es vergonzoso. No tenemos palabras.