Usuario invitado
29 de abril de 2022
Buenos días Realizamos una reserva para este hotel desde la noche de hoy hasta el lunes 2 de mayo solicitando realizar el check in pasadas las 0.00.Nos aceptaron esa posibilidad,además en su web así lo indican.La reserva la realizamos a través de booking y está mañana hemos recibido un mensaje de atención al cliente explicando que no era posible y que podíamos anular sin coste (era no reembolsable habiendo abonado 210€).Mientras pensábamos que alternativas teníamos ( reservar una noche hoy en otro hotel y el resto disfrutarlo en el nuestro,etc) y sin gestionar ninguna cancelación,hemos decidido contactar con el hotel intentando que nos modificasen esta noche y así no abonar 2 hoteles cuando no había sido culpa nuestra,ellos habían dado el ok a entrar más tarde.Mi sorpresa viene cuando a 5 horas del vuelo el hotel me dice que pensando que a lo mejor cancelabamos pues había alquilado la habitación a alguien que ya estaba allí y que no había sitio.Llevo toda este tiempo tratando con booking el tema,buscando otro hotel urgente con el trastorno que lleva al ser tan a última hora y además sin poder disponer de mi dinero ya que tardan de 7 a 14 días en abonarlo. UNA VERGUENZA LA GESTIÓN DE ESTE HOTEL