El hotel estaba limpio, la cama era muy cómoda y el personal de limpieza fue especialmente amable y atento; apreciamos mucho su trabajo y hospitalidad.
Sin embargo, tuvimos un problema grave con la política de la tarifa del resort, que nos dejó confundidos y engañados como huéspedes internacionales.
Durante la reserva en línea, la tarifa del resort figuraba como $25 por noche, pero la información importante sobre los cargos adicionales obligatorios solo apareció después de completar el pago, cuando ya no era posible cancelar, lo cual es decepcionante. Al llegar, nos cobraron $200, que luego se explicó como $25 por persona y noche; algo que no se comunicó claramente durante el proceso de reserva ni al registrarnos. Inicialmente, creímos que este pago era un depósito reembolsable, ya que no se proporcionó ninguna explicación clara.
Lo que nos pareció particularmente inaceptable fue la forma en que aparecieron los cargos adicionales en varias etapas:
1. Cargos adicionales visibles solo después del pago y la confirmación,
2. Pagos adicionales requeridos nuevamente al llegar al hotel, y
3. Cargos adicionales inexplicables después del check-out; en nuestro caso, se nos cobraron $16 adicionales sin justificación clara. Un miembro del personal nos explicó amablemente que la tarifa del resort incluye wifi, agua y té en la habitación, servicios que utilizamos, ya que son servicios estándar incluidos en las estancias hoteleras en todo el mundo. La tarifa también cubría servicios opcionales adicionales, como aparcamiento para bicicletas y una bebida alcohólica de cortesía en el bar. Sin embargo, no utilizamos estos servicios adicionales, ya que no eran relevantes para nuestra estancia. Dado que estos servicios son opcionales, no entendíamos por qué no se les daba a los huéspedes la opción de no utilizarlos, en lugar de tener que pagarlos independientemente de su uso.
Aún más preocupante es que estas tarifas obligatorias del resort se presentan como un pago por comodidad y servicios, pero la estancia en general no lo reflejó del todo. El aislamiento acústico del hotel es muy deficiente y podíamos oír claramente el televisor del vecino. El sistema de calefacción manual de nuestra habitación tampoco funcionaba correctamente. Decidimos no informar de estos problemas en ese momento porque pasamos poco tiempo en el hotel y no esperábamos que el coste final de la estancia fuera tan elevado. En retrospectiva, considerando el importe total pagado, estos problemas de comodidad se vuelven más importantes.
Creemos firmemente que todos los impuestos y cargos por servicio obligatorios deben estar incluidos de forma transparente en el precio total del hotel desde el principio. Cuando aparecen cargos adicionales después del pago, durante el registro de entrada e incluso después de la salida, es comprensible que los huéspedes se sientan incómodos y engañados.
Dado que el importe final pagado fue mucho mayor de lo esperado, nos dimos cuenta de que por el mismo precio total podríamos haber elegido un hotel mejor sin cargos ocultos adicionales, lo cual hicimos en nuestra siguiente estancia.
Solicitamos amablemente al hotel que revise estos cargos y considere un reembolso parcial, ya que una mayor transparencia y equidad en los precios mejoraría considerablemente la confianza y la experiencia general del huésped.
Texto originalTraducción facilitada por Google
