Wyndham San Jose Herradura Hotel & Convention Center

El hotel más desorganizado en el que he estado. El check-in es a partir de las 15:00 h, así que llegamos a las 16:00 h y nos encontramos con una enorme cola de gente que no podía conseguir su habitación porque no se había terminado la limpieza. En recepción nos dijeron que tardarían 30 minutos en conseguir una habitación, lo que era una completa mentira. Seguimos yendo a comprobarlo y nos dijeron que tardaríamos otros 10 minutos, lo que se prolongó durante 2,5 horas, momento en el que solo recibimos la llave de 1/4 de las habitaciones que había reservado. Otros huéspedes con los que hablamos esperaron más de 4 horas para recibir la llave de su habitación. Nos dieron un refresco como concesión por esto, lo que me pareció inaceptable. En lugar de esperar a que nos dijeran más tiempos de espera falsos, salimos del hotel para volver a la ciudad y, cuando volvimos a las 23:00 h, la nueva recepcionista no tenía ni idea del problema y tuvo dificultades para encontrar las otras habitaciones que habíamos estado esperando, lo que resultó en más esperas después de que ya nos hubiésemos sentido frustrados por la situación anterior. Finalmente, el recepcionista de antes apareció de una manera muy despectiva y le dejó una nota adhesiva con los números de las habitaciones que nos quedaban para que el hombre las encontrara. No fue un buen servicio en absoluto. Al día siguiente reservamos un autobús lanzadera al aeropuerto. Llegamos al lugar designado y se habían quedado sin espacio en el autobús a pesar de que habíamos reservado con antelación. Esto significa que tuvimos que esperar otros 30 minutos para que se organizara un autobús, lo que nos llevó a tener menos tiempo en el aeropuerto para pasar por seguridad, etc. El hotel en sí está bien, con una bonita zona de piscina (una de las razones por las que habíamos reservado pero no pudimos usarla debido a que no pudimos acceder a la habitación durante horas), pero la gestión de este hotel es atroz. Wyndham debe analizar esto urgentemente, ya que está perjudicando su nombre como cadena hotelera de confianza. Nunca volveré a alojarme en un Wyndham si no pueden garantizar una experiencia sin estrés.

The staffs are really friendly and I would say it is worth the price. We got a free upgrade too.