Valoraciones de Beijing Poly Plaza Hotel

Respuesta del alojamiento: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您入住保利大廈，並在此分享您的入住體驗。您對於我們服務工作的肯定是我們前行的動力，我們將繼續積極踐行保利待客之道的服務理念，讓這裏成為您在北京的“家”。衷心期待您的下次光臨！祝您生活愉快。

Respuesta del alojamiento: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您入住保利大廈，並在此分享您的入住體驗。您對於我們服務工作的肯定是我們前行的動力，我們將繼續積極踐行保利待客之道的服務理念，讓這裏成為您在北京的“家”。衷心期待您的下次光臨！祝您生活愉快。

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped: Gracias por su estancia en Poly Plaza. Lamentamos que nuestras instalaciones y servicios no hayan cumplido con sus expectativas. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y los hemos transmitido a los departamentos correspondientes. Seguiremos trabajando arduamente para mejorar nuestro servicio y esperamos poder mostrarle nuestro progreso la próxima vez.

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped: Gracias por su estancia en Poly Plaza. Lamentamos que nuestras instalaciones y servicios no hayan cumplido con sus expectativas. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y los hemos transmitido a los departamentos correspondientes. Seguiremos trabajando arduamente para mejorar nuestro servicio y esperamos poder mostrarle nuestro progreso la próxima vez.

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped: Gracias por su estancia en Poly Plaza. Lamentamos que nuestras instalaciones no hayan cumplido con sus expectativas. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y los hemos transmitido a los departamentos correspondientes. Seguiremos trabajando arduamente para mejorar nuestro servicio y esperamos brindarle una estancia aún mejor la próxima vez.

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped: Gracias por compartir su experiencia. Mejorar continuamente nuestro servicio es nuestro objetivo constante. El centro de atención al cliente 5115 de nuestro hotel está disponible las 24 horas durante su estancia para responder a sus consultas y brindarle asistencia oportuna. ¡Esperamos su próxima visita!

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped: Gracias por compartir su experiencia. Mejorar continuamente nuestro servicio es nuestro objetivo constante. El centro de atención al cliente 5115 de nuestro hotel está disponible las 24 horas durante su estancia para responder a sus consultas y brindarle asistencia oportuna. ¡Esperamos su próxima visita!

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped: Muchas gracias por elegir Poly Plaza y por sus comentarios tan constructivos. Lamentamos que nuestro servicio no haya cumplido con sus expectativas. Mejoraremos nuestros servicios mediante una capacitación mejorada. ¡Esperamos brindarle una experiencia aún mejor la próxima vez!

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped: Gracias por compartir su experiencia. Mejorar continuamente nuestro servicio es nuestro objetivo constante. El centro de atención al cliente 5115 de nuestro hotel está disponible las 24 horas durante su estancia para responder a sus consultas y brindarle asistencia oportuna. ¡Esperamos su próxima visita!

Respuesta del alojamiento: Estimados invitados, ¡hola! En primer lugar, muchas gracias por alojarse en Poly Plaza. Le pedimos disculpas profundamente por la experiencia desagradable durante su estadía y le agradecemos mucho que nos haya informado sobre estos problemas. La gerencia del hotel le da mucha importancia a esto e investigó de inmediato y le respondió lo siguiente: En cuanto a la cancelación de la reserva de hotel que usted informó, tras verificarlo, el hotel recibió su pedido a las 8:41 del 1 de octubre. Dado que el tipo de habitación reservado no coincidía con el tipo de cama indicado y no existía un tipo de habitación coincidente, para garantizar la calidad del servicio, devolvimos la reserva a las 9:27 del mismo día. El registro de cancelación se mostró inmediatamente en el fondo del sitio web de terceros Ctrip, pero la transmisión de mensajes entre el sitio web de terceros Ctrip y trip.com que utiliza puede no ser oportuna y puede resultar en que no reciba la notificación de la cancelación de esta reserva a tiempo, lo que le hace dudar de la cancelación de la reserva, pero el hotel no puede participar ni controlar el proceso de transmisión. Cuando llegó al hotel para registrarse a las 14:50 el 2 de octubre, le informamos de la situación y le ayudamos activamente con los nuevos procedimientos de registro. Entendemos completamente el inconveniente que sintió en ese momento y rápidamente informamos el problema al sitio web de Ctrip. En relación a su reporte de "nadie lo acompañó al hospital luego de que se cayó accidentalmente en la habitación del hotel", hemos verificado que luego de ocurrido este problema, el personal de recepción, de limpieza y de seguridad de turno ayudaron rápidamente a resolver el problema. Al mismo tiempo, considerando que usted no está familiarizado con la situación en Beijing y que ambos son mayores, el subdirector del vestíbulo tomó la iniciativa de ofrecerse a acompañarlo al hospital. Desafortunadamente nuestra propuesta no fue aprobada por su esposa. Gracias por recordarnos este problema. Nos permitirá prestar más atención a las necesidades personalizadas de nuestros huéspedes en nuestro trabajo futuro. Le pedimos disculpas sinceramente por su informe sobre "la desagradable experiencia de baño y el malestar físico de su esposa". El hotel organizó una visita tan pronto como se enteró de la noticia y, de manera proactiva, dispuso que el departamento de catering proporcionara comidas ligeras y frutas para ayudar a su esposa a recuperarse lo antes posible. Al mismo tiempo, hemos organizado que alguien le salude todos los días, continúe prestándole atención y le brinde la asistencia pertinente. El hotel también organizó una reunión de emergencia del departamento de ingeniería, exigiendo que tales problemas se eliminen en el futuro para garantizar que los huéspedes tengan una buena experiencia de estadía. Con base en la situación anterior, aunque la "solicitud de reducción de tarifa de habitación" que presentó al hotel no está dentro del alcance de una compensación razonable, la gerencia del hotel ha dispuesto personal especial para realizar un seguimiento activo y continuar la comunicación y resolución en profundidad, con la esperanza de brindarle una experiencia de estadía más placentera y expresar el cuidado del hotel por los huéspedes. Por último, gracias de nuevo por los problemas que habéis planteado y las valiosas sugerencias que habéis formulado. Los escucharemos con la mente abierta y esto nos ayudará a brindar mejores servicios en el futuro. ¡Le deseamos una pronta recuperación!

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped: Gracias por compartir su experiencia. Mejorar continuamente nuestro servicio es nuestro objetivo constante. El centro de atención al cliente 5115 de nuestro hotel está disponible las 24 horas durante su estancia para responder a sus consultas y brindarle asistencia oportuna. ¡Esperamos su próxima visita!

Respuesta del alojamiento: Queridos invitados, ¡hola! Muchas gracias por hospedarse en Poly Building y compartir su experiencia de estadía. Su afirmación de nuestro trabajo de servicio es la fuerza impulsora para que avancemos. Continuaremos practicando activamente el concepto de servicio de hospitalidad en Poly Tower y haremos de este su "hogar" en Beijing. ¡Esperamos sinceramente su próxima visita! te deseo una vida feliz.

Respuesta del alojamiento: Queridos invitados, ¡hola! Muchas gracias por hospedarse en Poly Building y compartir su experiencia de estadía. Su afirmación de nuestro trabajo de servicio es la fuerza impulsora para que avancemos. Continuaremos practicando activamente el concepto de servicio de hospitalidad en Poly Tower y haremos de este su "hogar" en Beijing. ¡Esperamos sinceramente su próxima visita! te deseo una vida feliz.

Respuesta del alojamiento: Queridos invitados, ¡hola! Muchas gracias por hospedarse en Poly Building y compartir su experiencia de estadía. Su afirmación de nuestro trabajo de servicio es la fuerza impulsora para que avancemos. Continuaremos practicando activamente el concepto de servicio de hospitalidad en Poly Tower y haremos de este su "hogar" en Beijing. ¡Esperamos sinceramente su próxima visita! te deseo una vida feliz.